荆门晚报讯（记者陈小荣 通讯员李莉）日前，市住房保障中心通报2025年度公租房运营管理服务年终考核结果，市保障房公司以96分的优异成绩获评优秀，其中“入住退出管理”和“租金收缴管理”两项核心指标均取得满分。
本次考核围绕入住退出、租金收缴、房屋监管、维修管护、综合协同五大维度，采用台账核查、现场核验、数据比对、入户测评等多种方式，进行全面评估。市保障房公司秉持标准化、精细化、暖心化的服务理念，各项运营指标表现亮眼：房屋完好率和租户满意率均超过95%；2024至2025年连续两年上缴市财政租金超1800万元，租金收缴率稳定保持在98%以上。针对上年度考核反馈的问题，公司坚持“以考促改、靶向发力”，细化整改措施，补齐管理短板，推动服务品质持续提升。
该公司持续完善动态监管体系，升级数字化“一户一档”台账，构建三级网格责任体系，常态化开展入户巡查，精准掌握人房动态。畅通投诉举报渠道，建立问题发现、预警、处置全闭环管理机制，提升公租房运营质效。优化维修服务流程，实行24小时线上报修服务，严格执行小修3日、中修7日办结标准，全年累计完成维修334项，维修合格率与回访满意率均达100%。同时，落实常态化安全巡检制度，排查化解风险隐患，全力保障租户居住安全与生活秩序。
该公司健全“市住房保障中心+市保障房公司+小区物业”三方联动机制，严格落实季度会商制度，集中研判治理难题、打通服务堵点。推动服务重心下沉一线，主动靠前倾听群众诉求、解决民生难题，实现小事在小区办结、难事联动处置，稳步提升治理效能与群众获得感。
该公司持续深耕“爱在公租房”服务品牌建设，聚焦独居老人、残障人士等特殊群体，常态化开展走访慰问、帮扶救助及志愿服务，用贴心服务传递温情，擦亮住房保障的民生底色。
下一步，市保障房公司坚持“以考促优、常态提质”，严守管理标准、做精暖心服务，倾力打造“爱在公租房”服务品牌，为广大群众交出更有温度的民生答卷。