本报记者 徐丽红
2025年，新质生产力培育与消费提振扩容的浪潮，让家政行业从“柴米油盐”的传统赛道，迈向“数智赋能+政策护航”的全新发展阶段。
山东省济南阳光大姐服务有限责任公司（以下简称阳光大姐）董事长卓长立亲历着这场深刻变革——技术让服务更精准，政策让需求更旺盛，新职业让从业者更有尊严。这场变革，始于对“一老一小”刚性需求的精准回应，更离不开消费补贴政策的有力撬动。
2025年初，卓长立带领团队走访调研了200多个家庭，子女无法全天候照料老人的情况尤为突出。作为全国人大代表，卓长立提出的“关注‘一老一小’服务需求，提供0—3岁婴幼儿和70岁以上老年人服务消费补贴”建议的相关内容，被2025年7月发布的《民政部 财政部关于实施向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目的通知》采纳。
政策出台后，阳光大姐主动承担试点任务，不仅将“一次性服务补贴”政策适用范围扩展到居家养老聘用制服务，还协助地方民政部门优化申报系统，把复杂流程简化为“一键操作”。
更重要的是，补贴政策直接减轻了家庭消费压力，让更多家庭敢消费、愿消费。数据显示，阳光大姐的养老服务订单较政策实施前增长15%以上，订单复购率更是高达60%。
技术革新为提振消费注入新动能，让家政服务从“刚需”走向“品质消费”。历经近20年沉淀，阳光大姐自主研发的“丽阳雨露”产业大模型于2025年2月通过国家网信办备案，成为家政行业首个细分领域大模型。
“家政行业的痛点是‘一人难称百人心’，我们就是要通过技术实现‘百人服务一人心’。”卓长立说，大模型依托海量数据，通过深度分析，精准挖掘出陪诊、社区康复、宠物照护、整理收纳等新兴“微需求”，这些新服务品类正成为消费新增长点。
如今，通过服务平台，服务员可以承接各类碎片化订单——早晨送孩子赚50元，上午做保洁赚150元，傍晚再接孩子赚50元，一天收入250元。“消费者也只需支付对应时长费用，不用为闲置时间买单，消费性价比大幅提升。”卓长立介绍，数字化推动了管理模式从“经验驱动”向“数据驱动”深刻变革，客户需求分析、服务员成长轨迹都有迹可循，服务精准度大幅提升。靠数据安排服务，消费者觉得钱花得值，自然愿意持续消费。2025年，阳光大姐新兴服务消费板块占比达20%，成为公司业务增长的核心引擎。
人才培育的升级，让从业者更专业，也让消费者更放心。阳光大姐探索创新“AI教练+真人导师”培训模式，针对农民工、下岗职工、大学毕业生等不同群体因材施教，全年培训3万余人次。“培训不能‘一刀切’，要让每个人学到安身立命的技能。”卓长立说，线上课程跟进技能提升，真人导师提供经验指导，再加上产教融合、跨区域劳务协作，让培训就业转化率显著提高。
技能全面的从业者收入稳步增长，职业认同感持续提升，“一家人为一家人服务”的信任模式逐渐形成，更令人欣喜的是“家政二代”逐渐涌现。“看到妈妈在阳光大姐变得自信且收入提高，许多大学毕业后的子女觉得这是个充满机遇的地方，主动加入家政行业。”卓长立介绍。
专业的服务团队让消费者的体验持续优化，不少家庭从单次消费转向长期签约，甚至推荐给亲友，让更多暖心服务走进千家万户。
“企业的价值，在于它为客户提供不可替代的服务，赢得市场的长期选择。我们就是要通过专业服务，让家政消费成为美好生活的标配。”卓长立说。
产业链延伸与标准化建设，让家政消费市场更规范、更具韧性。2025年，阳光大姐牵头制定的《家政服务 母婴护理服务质量规范》《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项国家标准正式实施，并推动“家政服务经理人”成为新职业。
“我们明显感受到，行业对标准的重视和使用程度不断提升。行业发展越规范，消费者越放心，也让市场规模持续扩大。”卓长立表示，通过“家政+养老（托育）”，阳光大姐构建起“家服务生态圈”，客户需求量稳步增长，2025年整体营收同比增长20%以上，既带动了就业，又激发了消费潜力。
卓长立感慨：“企业成长与时代发展的同频共振，关键在于围绕家庭关切与社会发展顺势而为，守住‘安置一个人、温暖两个家’的初心。而提振家政消费，就是要让消费者有得选、消费得起、消费得放心。”
如今，家政行业仍存在优质服务员供不应求的问题，她也将此作为“十五五”时期攻坚的方向。“国家提出‘投资于人’的发展导向，正契合家政行业的发展痛点。”卓长立说，“未来，我们将重点提升服务员专业技能与职业保障，推动家政经营管理者、师资队伍综合能力升级，深化数智化应用与产教融合，让服务供给更优质、更精准，让家政服务更加丰富，‘你有所需、我有所能’真正成为提振消费的新引擎。”
从政策落地的“最后一公里”到技术赋能的全链条升级，从人才培育的薪火相传到行业规范的标杆引领，2025年家政行业正以全新姿态融入经济社会发展大局。家政服务看似琐碎，却一头连着千家万户的幸福，一头连着就业与消费。卓长立坚信，随着变革的持续深化，家政服务将持续释放消费潜力，“让每个家庭有所需、每个从业者有所能，用专业与温度传递民生暖意，这就是我们在新时代的使命与担当。”
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