●本报记者 尤宝君

卧龙岗公墓坐落在我市东郊哈萝公路北侧。这里距市区仅五公里,风光秀美,交通便利。不仅依山傍水,而且与山、水、林、田遥相呼应,前有龙潭湖,旁临卧龙湖,有天然龙头山脉之誉,其走势龙腾虎跃,山环水抱,颇有天地造化之机,故而得名“卧龙岗”。

五年前,在鹤岗做石材生意十几年的河北省曲阳企业家穆二红,通过政府招商引资,接手了卧龙岗墓地的开发和建设。初见穆二红,给人以一种踏实稳重的感觉。当记者问他经营五年来是如何打造“人生后花园——卧龙岗”的发展建设时,他带着家乡口音说道:“鹤岗可以说是我的第二故乡,有我的亲情,有我的人脉,有我的生意,鹤岗地灵人杰,物华天宝,人好,景美。接手卧龙岗这些年,始终按照规划好再进行开发建设的方针,现已投资2000万元,以努力打造成一流花园景观式的卧龙岗墓园。同时,在便民利民、窗口服务、员工素质等行为上做到人性化的服务和改变。”

卧龙岗公墓园区经过几年的打造,目前基础设施完善完备,挖了蓄水湖,安装了全方位监控,更换了老墓区的道板,墓碑全部采用天然大理石,墓位基础全部加厚加深并加固钢筋,大型祭祀烧纸亭即将完工,满足祭祀季节人员众多的需求,新建的墓区环路可以满足车辆通行。卧龙岗办公服务区经过重新装修,安装了暖气,为逝者家属提供了冬季温暖的服务区域。

这里的员工反映说,穆老板是一个责任心很强的人,脾气好,非常注重员工道德、人品素养的教育,要求我们要有善心、有爱心、行善事,礼貌接待,待客如宾。

站在高岗上的穆二红目视着前方介绍说,为使逝者家属祭祀方便,下一步准备投入300万元扩建一个1万平方米的停车场,再扩大人工湖面积约3万平方米,以期形成山水相连的风水景观带。

据了解,墓区员工现有12人,虽然人少,但素质高,在墓区便民利民服务工作中,在企业人性化经营管理下,员工们始终坚持顾客至上,百问不烦,拾金不昧,让逝者安息,让家属放心,只要逝者家属有需求,做到尽量满足,直到满意。

在销售办公区工作的李纪丽、陆凡、王慧、刘丽等人介绍说,这里经常碰到各种各样的事,比如顾客找不到老区墓碑了,我们就分头帮着查找。在墓区里我们把所有的墓碑用手写记下来,整理装订后以方便家属查找,并耐心讲解、指点摆件等祭祀信息,做到百问不烦。我们边干工作边学习,是为了掌握更多墓区祭祀知识信息,好对家属进行答复解疑。捡到手机和包是常有的事,我们一律上交办公室,不少失主拿钱和礼品前来感谢,都被我们一一谢绝,这是我们应该做的。家属来卧龙岗本身就悲痛万分,情绪失常,遗失物品后我们理应帮助寻找和保管,这也是每个公民的责任和义务。王慧说,有的家属来了大呼小叫的,我们都是耐心接待和安慰,有什么需求我们尽量去做。

保安科长代东在巡视墓区时,捡到一个皮包,包里大约有4万多元。当时墓区已无人,他第一时间将皮包交到了办公室,祭祀家属回来找,代东与办公室人员核实信息后随即物归原主,失主一个劲地感谢:“你们工作太负责任了,服务到位,还拾金不昧。”

代东还讲述了这样一件事:2016年清明节,有两位女子来卧龙岗寻找母亲,问工作人员看到没有,并说母亲70岁了,是在家喝药出来的,她们猜测可能老人一个人上山看望逝去的老伴儿来了。代东马上开始在各个墓区寻找,经过一番寻找,结果看到老人正在一个角落里悲伤哭泣呢。他赶紧大声喊来了老人的两个女儿,可两个女儿扶不动老人,此时老人也站不起来了,估计是药劲上来了。这时,代东丝毫没有犹豫,直接背起老人下了山,并告诉老人的女儿赶紧拨打120电话来接。他一路将老人背到公路上,急救车没赶到,他又让老人的女儿赶紧拦了一辆出租车,好争分夺秒让老人在第一时间得到救治。事后,老人经过抢救转危为安,姐妹二人还特意买了烟来到卧龙岗墓区办公室表示感谢,被婉言谢绝。

对员工们的优质服务和善待他人的行为,穆二红还专门设立了奖励资金,凡是员工捡到物品不论价值多少,一律奖励500元。他说,“品德”虽然不能用价钱来衡量,但不断提升墓区的人性化服务质量,也是我们的一种价值追求。

墓区财务科长商丰元告诉记者,一年下来,员工捡到各种皮包、手机数十次,全都交到办公室,一经核实都归还失主,获得了失主的好评和称赞。

务实厚道的穆二红做事有自己的原则:永远做不好,做就做到完美,不做效益工程,只做良心工程,不以次充好,对墓地设施免费维修,免费更换。

鲜花点缀的墓区景观

绿树葱茏的卧龙岗公墓一角

依山傍水的卧龙岗公墓

窗口服务的便民利民越来越人性化。尤宝君摄

卧龙岗公墓全景

本版照片除署名外均为本报记者孙野摄