8月31日10时20分,市区突然下起小雨,正在城南公园游玩的市民刘女士匆匆赶到位于公园内的游客服务中心窗口处,登记了个人基本信息后便成功借取一把雨伞。“出门没带伞,再也不用担心淋雨回家了,真是方便了不少!”说完这话,她便撑伞匆匆离去。

8月中旬,市公园管理所新建的游客服务中心正式投入使用,以进一步完善公园设施,提升公共服务能力。该游客服务中心结合学雷锋志愿服务站功能,全天候受理游客投诉和建议,并为游客免费提供多项便民服务。自对外开放以来,游客服务中心周到而又贴心的服务屡获游客点赞。

24小时受理投诉

8月30日下午,市公园管理所游客服务中心窗口工作人员接到市民投诉,称城南公园广场处市民唱歌声音过大,影响了其他市民的游园体验。接到投诉后,市公园管理所综合执法队立即组织人员前往广场。在执法人员的劝导下,音响设备的音量得以控制,投诉处理成功。

市公园管理所负责人介绍,为方便游客随时投诉,市公园管理所新建游客服务中心,将其设置在市区城南公园内,以窗口受理、电话投诉等多种形式受理游客投诉。每天9时至21时,游客服务中心安排两名工作人员在窗口值班,实时登记游客投诉,其余时间则安排人员值守,确保投诉窗口24小时全天候为游客服务。

西苑公园有人制造噪音,影响周边市民休息;游客在城南公园人工湖乘坐的游船出现故障,要求工作人员去接;双清公园的桃树长虫了,需要及时喷洒药物;城南公园人工湖有人钓鱼……市公园管理所游客服务中心的投诉登记本上,游客的投诉、建议涉及到市区各个公园。接到投诉后,窗口工作人员会详细登记情况,并将问题转给相关责任人,要求安排人员及时处理。问题处理完毕后,窗口工作人员再将处理情况反馈给游客,直至游客回复满意为止。

目前,市公园管理所新开发的园内设施保修系统已正式运行。该所对园内所有的基础设施进行编码,并将印有编号、保修系统二维码、报修电话的标牌粘贴在设施上。此后,游客发现设施故障后,可以拨打电话报修,也可用手机扫码二维码在系统内报修。“我们工作人员的手机上都安装了报修系统,可以实时接收设施报修信息,及时维修故障设施。”市公园管理所负责人介绍道。

多项服务免费提供

走进游客服务中心的办公室,品种多样的便民物资琳琅满目。雨伞架上,10把便民雨伞供游客随时借用;医药箱内,十滴水、藿香正气水、红花油、风油精等应急药物准备齐全,可供游客紧急处理意外擦伤、蚊虫叮咬等问题;办公桌的抽屉内,针线包、老花镜等物品摆放整齐,以备游客不时之需;服务窗口外,手机充电站设置了多根数据线,方便各种型号的手机快速充电。

市公园管理所工作人员介绍,设置在城南公园的游客服务中心,兼具城南公园志愿服务工作驿站的功能。该服务站以筹建游客服务中心为契机,加紧添置了雨伞、针线包、轮椅等便民物资,同时为游客提供信息咨询讲解、失物招领、茶水休息等便民服务,实现了服务零距离、零障碍、零收费。

目前,在市公园管理所所辖6座公园、广场,即城南公园、西苑公园、双清公园、东塔公园、蔡锷广场、时代公园的管理站内,均建立了统一标识的学雷锋志愿服务工作驿站,结合公园、广场的日常管理工作,长期为游客提供多种志愿服务。这些学雷锋服务工作驿站,在免费提供便民物资的基础上,还提供寻找走失老人等急难救助服务,并指导、协助特殊困难群众到相关部门申请救助。

此前,时代公园工作人员刘解华在公园长椅上拾到一台笔记本电脑,交予公园管理站后成功找到失主;市公园管理所工作人员张顺玉在城南公园人工湖发现一名全身湿透的10岁小男孩,通过城南公园执勤特警找到小孩父母;城南公园执法队全体工作人员,在巡逻时发现一名老人躺在城南公园广场上,得知老人身体不适后迅速拨打110、120报警并将其送往医院急救……以学雷锋志愿服务工作驿站为载体,各公园的工作人员均成为志愿者,全力为游客提供及时、有效的服务。