5月14日7时30分，初夏的牡机辆场区上空日丽风清、碧空万里，被浓浓绿意洗涤过的空气沁人心脾。一阵铿锵的口号声传来，透着激昂的气势与十足的干劲，这正是牡丹江房产建筑段物业车间生办（生产办公）物业工区开始一天工作的早点名环节。3个保洁小组整齐列队，44名员工身着蓝色制服自豪地报出自己的数字；队伍前面，工长郭树义将当日的工作分工和内容喊得响亮，也传到了每名职工的心里。3支队伍迈着整齐的步伐，按分工领取工具，开赴各自分配的区域，用蓬勃的朝气迎接一天的工作。

这天，恰巧是牡房进驻机辆场区生办管理大舞台的第21天。在行为心理学中，有一个“21天效应”理论，是说一个人的动作或想法，如果重复21天就会变成习惯。21天，对牡房人的思想和行为来说，也迎来一种新生性的转变。

■ 撕开一个口子

在集团公司范围内，对生办场区进行专业化物业管理尚属首次。对于牡房物业车间的员工来说，仍然存在一定的思想包袱。进入到场区之后工作标准高、受检率高，会不会带来很大的工作压力？走出去后，自身能不能适应新的环境？负责场区卫生是不是等同于扫大街，“脸面上”能不能过得去？针对物业车间220名员工的思想疙瘩，这个段党委书记杨树森走上讲台，用“三新”思想，为员工观念撕开一个口子。

牡房领导班子带领220名车间员工，连续几天展开“职场给岗位，我们怎样做”大讨论，让员工意识到集团公司对大家不抛弃不放弃，内部创岗寻出路，岗位来之不易；“生办物业管理不是保洁，‘物’代表着设备，‘业’则是维修和建设。”段班子对新岗位的解读使员工对岗位有了更深刻的认识。

段领导班子成员还与新组建的生办班组员工坐在一起，研究班组文化相关内容和细节。他们凝练出“能吃第一苦，挑战第一难，争创第一流，敢为第一先”的奋斗精神，让员工深刻理解“岗位是铁路给的，工资是用户给的，用忠诚回报企业，用感恩服务用户”的工作理念。在工区职场走廊里，一棵“理念树”汇聚了场区物业人员每个人提出的理念，展示出他们充满激情的干劲。各个小组间休室内，由每名员工微笑照片和个人愿景组成的照片墙，展示了职工的精神面貌，管理理念和班组成员公约则构成了团队成员相互支持、相互配合的基础。

■ 闯出一条路子

虽然物业管理的性质没有改变，但也面临着前所未有的挑战。在住宅小区，每名保洁员的保洁面积是5000多平方米，而进入场区后，由于用工制度改革，每人的工作量增加到1万平方米。进驻到场区职场后，服务对象从小区居民转变为一线职工与专业化职场，对作业标准、工作状态以及工作效果也提出了更高要求。另一项挑战则是，这个段在承担生办物业管理的同时，还要保证目前仍在承担的住宅小区物业管理标准不降。

牡房将生办物业管理定位为“一线的后勤，后勤的一线”，以立标打样为目标，开启房产系统转岗创岗的专业管理之路。这个段首先从人员入手，打破“铁交椅”和能上不能下的用人机制，不设干部身份限界，拥有物业管理经验、能抓善管的高水平人才，奖金享受车间副主任待遇。他们优化人员配置，将机辆场区人员配置压缩二分之一以上，并在物业车间公开选拔、优中选优，最终65名保洁人员入围并进入3个月的试用考察阶段。段相关班子成员、安全科、技术科、客服中心就业务、安全风险提示、责任意识、职业道德等内容分别进行授课，要求入围人员各项考核均达到80分以上；他们还聘请曾经担任天安门国旗护卫队队员的牡丹江客运段北京车队副队长作为教官，对场区物业人员进行封闭式军训，按军训标准要求。

在生办物业班组管理上，这个段坚持基础导向，详细制定了班组日常的安全管理、标准管理、设备管理、人员管理、教育管理、考核激励等制度，保证班组在建设之初就走上正规化道路。在明确作业标准的基础上，他们制定工作流程以及验收检查项点，用数据来考核、来说话、来验收、来达标，保证班组作业直接步入标准化轨道。在绩效管理方面，班组采用“日清日毕”的管理方式，要求当天任务当天必须解决完成，每日早点名布置工作任务，晚讲评总结“日事日毕”情况，并以此作为月份薪酬考核依据。

■ 干出一个样子

标准高、起步高，有精气神儿，牡房生办物业队伍行走在场区内，两个人成排，三个人成行，一走一条线，手拿工具姿势标准统一，展示着一种标准、一种意志和一种形象，成为牡机辆场区里的一道靓丽风景线。

在进入场区前，牡房段长战庆锁亲自上手，全过程参与，针对队伍组建、办公房屋调串、设备购置，以及服务流程、作业标准等工作多次现场办公，解决实际问题，确保能第一时间进驻场区。主管副段长蔡福兴组织牡机辆场区各单位召开场区物业管理协调会，对各家单位目前物业情况摸清家底，对各单位间结合部实地调查，明确责任范围。班组将去年遗留的检查井、外墙破损等情况进行清理，对破损的场区雕塑小品进行维修，对塌陷的人行道板、破损的道路边路牙石重新更换，做到各个细节无遗漏；对场区内宣传栏、指示牌、建筑小品、健身器材等每周擦拭，目视无污渍、手拭无积灰；草坪、绿植修剪得干净整洁，不见垃圾杂物和枯枝枯叶，只见葱郁绿意。

对物业标准项点，工区每日执行全覆盖式检查，发现一处不合格就要相应进行扣分，组织相关人员互检，倒逼各个小组认真落实执行标准。班组每天进行“一日清”自查，车间每周对班组进行周评比，每月进行经济责任考核，通过科学奖惩机制调动职工的工作积极性。

牡房延续物业管理服务经验，依托段生产调度指挥中心、物业工作微信群，将场区内各个单位加入到群里，及时掌握需要处理的情况。场区内各单位在所属辖区内发现哪里不整洁、哪里墙皮脱落、哪里绿植出现病死情况，都可以利用微信群在发现问题的第一时间报修。5月5日，机务段办公室在工作群中发出信息：“机务段西侧路牙石，被工程局拉残土的汽车压坏，请求修复。”仅仅1小时后，工长郭树义就回复了“已修复，请验收”的短信。