本报讯(记者 刘雅华)住宿更舒适了,自助餐更丰富了,服务更细致了。满园幽香的时节,到连云港铁道疗养院疗养的职工乐享该疗养院更新观念闯市场,创新服务促转型的阶段性成果。

自5月份以来,该疗养院就迎来集团公司管内一批又一批的疗养职工,今年计划接待人数将达7000余人。不同以往的是,今年以来,伴随体制改革的逐步深化,该疗养院面临着转型发展的严峻考验。如何适应市场需求,做强做优酒店型疗养院产业,形成带动关联产业快速发展的多元化经营格局,该疗养院院长徐志刚自信地表示,更新观念闯市场,创新服务促转型,要擦亮疗养院的“铁字”招牌,为今后的发展打基础、抢先机。

这所铁道疗养院成立于上世纪80年代,占地面积4.23万平方米,共有休养楼4座,床位267张。由于该疗养院在职职工仅有21人,加之配套设施逐年陈旧老化,接待能力还一直局限于集团公司内部职工及家属。

他们冲破传统疗养院的“等靠要”思想藩篱,先从内部挖潜,降成本提效益入手,取消了外雇4名人员的计划,此一项就节省成本8万元。去年6月份,他们还通过内部优化,合理调整人员结构,兼职并岗,将近300张床位的布草外委洗涤工作全部由职工接管下来,节省了3万余元成本。此外,该院职工还将过去外委的基础设施养护维修任务一并承担下来,为疗养院节省大量资金。

是靠集团公司养着,还是自己闯市场,对他们而言,疗养院改制过程就是他们转变思维,解放思想的过程。在经营转型的困难面前,他们没有退缩,而是利用各种方式营销,实现经营创效。自去年以来,他们利用闲置空间增加了近40张床位,20余个房间的基础设施得到全面改造升级。

“四热六凉,荤素搭配,粗菜细作,南北结合,每顿都有小海鲜!”今年以来,他们将传统桌餐更新为自助餐,相比过去用餐更卫生,浪费少,氛围浓,深受疗养职工们青睐。

为了满足疗养职工多样化需求,他们创新服务举措,主动靠前,扩大服务半径,实行首问负责制,服务过程不打折扣,用心营造“宾至如归”的疗养体验。他们坚持从疗养职工的衣食住行、生活细节着手,细致入微地把工作做到疗养职工的心坎儿上,细到一顿餐食一总结,小到一次性雨衣雨伞和针头线脑,优质服务使疗养职工满意度大幅提升。

该疗养院党支部书记严洪告诉记者,他们准备利用好接待疗养职工的空隙时间,主动对接周边的旅游市场,这样既能提高床位利用率,提升业务数量,又能锻炼全员开拓市场的能力。在满足铁路职工疗养需求的前提下,他们还要吸引路外客流,并积极探索承揽企业培训、旅游团体合作、大型交通设备外租等经营模式。