记者从汕头供电局了解到，该局高度重视电力营商环境的优化工作，通过对标先进城市“获得电力”指标，以客户为中心，化解客户在业扩报装和供电服务中存在的堵点、难点和痛点，让客户办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理，更加便捷“获得电力”，进一步提升客户“供电服务获得感”，实现客户体验从“用上电”到“用好电”的根本转变，努力为汕头市率先创建全省营商环境建设试点城市贡献供电力量。
加大技术创新提升电网供电质量
为给我市打造便利化营商环境提供更有力的供电服务支撑，汕头供电局加强电网规划，加大电网建设、改善电网结构、持续提高电网的安全性和灵活性，进一步提升供电能力和供电可靠性。
“十三五”期间，汕头将加大电网投资建设，大力提升供电能力和供电可靠性。
2015至2017年配电网已完成投资17亿元。2018至2020年是电网建设的重要时期，一批重要的配电网项目将安排在此三年进行。因此，这三年电网规划建设的成效对我市整个“十三五”期间电力供给的格局将产生重大的影响。据介绍，此3年内，供电部门将规划新建10千伏线路300余条，新建及更换变压器2000余台，大大增加汕头电网供电能力和设备的安全水平。
汕头供电局开展电力线路自动化建设，通过设备自动化建设和改造，实现线路故障时自动隔离故障，定位故障位置，可有效减少停电范围和停电时间，提高供电服务。
在推进电网建设时，大力推行带电作业，通过带电施工，有效减少因电网建设造成的计划性停电，提高供电可靠性。同时通过统筹电网建设项目，优化完善综合停电相关工作，减少线路停电次数，提高供电可靠性。
提升“获得电力”水平凸现服务诚意
营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，“获得电力”是评价“营商环境”的关键指标。所谓“获得电力”，反映的是企业获得电力供应的难易程度，主要测评一个企业获得永久性电力连接的所有手续，包括向供电企业提出申请并签订合同、从其他机构办理一切必要的检查和审批手续，以及外部的和最终的连接作业。
汕头供电局市场营销部业扩专责张映江介绍，供电局采取积极措施优化整合业务流程，精简办电资料，推广“互联网+”服务，推出微信、网上营业厅、95598等业务受理、现场服务预约、供电方案答复，实现办电、用电全流程网上管控，全面实现客户远程渠道用电申请“一次都不跑”，营业厅申请“最多跑一次”，最大程度为办电客户提供便利。
张映江告诉记者，通过优化整合，客户业扩报装流程精简为2至3个环节，像对专用变压器客户用电报装流程，供电部门合并现场勘查和供电方案答复环节，专用变压器及以下客户供电方案免审批；取消设计审查和中间检查等审批环节，合并验收与装表接电环节。优化后专用变压器客户业扩报装流程为“用电申请”、“供电方案答复”、“竣工检验和装表接电”3个环节，实现了报装环节“零审批”。对低压客户的用电报装申请，供电部门对申报客户具备装表条件的，现场勘查与装表接电一并开展；不具备条件的，现场勘查时预约装表接电时间。优化后低压客户用电报装流程为“用电申请”、“现场勘查和装表接电”2个环节。
在精简用户报装资料方面，供电部门推行“一证办理”便利方式，不以工程规划许可、施工许可作为办理用电报装的前置程序，联合政府部门形成“容缺”办理机制，在收到客户用电主体资格证明（如：法定代表人身份证、用电地址物业权属证明材料、政府有关部门批准文件等），并签署“承诺书”（若报装时资料不齐全）后，即受理客户报装，开展现场勘查、出具供电方案等工作，按“承诺书”约定时限内（居民客户装表前或非居民客户供用电合同签订前）客户将所需资料提交齐全。已有客户资料或资质证件尚在有效期内的，则无需客户再次提供。
据了解，2017年，汕头供电局通过优化电网配套工程、加强内部监督管控、推广“互联网+”服务，客户用电报装效率得到明显提升。全年共受理专变客户用电报装平均用时81天，较2016年大幅缩短42天；受理低压三相客户用电报装平均用时5.75天，较2016年提速37.36%；受理低压单相客户用电报装平均用时2.88天，低于承诺的3天。
2018年上半年，专变客户用电报装平均时长由去年同期的96天压缩至67天。
优化延伸投资界面减少接电成本
汕头供电局还将电网线路延伸到用电客户红线范围内（即是把电源线牵到客户的家门前），解决供电服务“最后一公里”问题，减少客户用电投资成本，延伸率达到95%以上。
据汕头供电局市场营销部有关人士介绍，2017年以来，该局共受理专用变压器用电报装延伸至客户红线比例达到95%以上；受理低压客户用电报装延伸比例达到99%以上；累计为客户开展电网配套工程投资约1.5亿元，平均每户减少客户投资成本 8.62 万元。
连续7年获市公共服务行业满意度第一
汕头供电局通过社会评价监督机制，进一步保障人民群众用电合法权益，通过开展满意度测评工作，及时了解客户需求，进一步提升解决问题的针对性和有效性，不断提升供电服务质量。
据了解，汕头供电局在广东省省情调研中心“2017年广东省地方政府公共服务公众评价”民意调研中得分为80.85分，连续7年在汕头市公共服务行业满意度排名第一；在2017年第三方客户满意度调查中得分84分，与广东电网公司全省各地市局平均得分持平，在粤东地区排第一名。
下来，汕头供电局将继续坚持以提升客户满意度为中心，以减少客户投诉、满足客户需求为主线，坚持精益管理、坚持从严动真，合力提升业扩效率，重点改进用电办理、停电处理等薄弱环节的客户感知，提升获得电力的营商环境、持续提升供电服务能力与水平。
本版撰文/摄影 本报记者 林子海 林鹏
