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刘先生怀疑,自己可能遭遇了大数据“杀熟”。2017年10月,在与几位同事一起在杭州出差,使用某网约车平台服务时,发现一个奇怪的现象,当时他们约了2辆专车从杭州酒店同时出发。他们前往客户的公司,因为路线一致几乎同时到达,但最后付款时,他付了35元,而同事只付了25元,2辆专车的收费标准是一样的。

为何会有这样的差别?刘先生想起,他在该网约车平台的账号属于金卡会员,而同事的账号只是普通会员。

事后,刘某打电话向该网约车平台投诉,客服人员回应称可以返给他一些优惠券,但不承认存在大数据杀熟以及针对性价格。刘某决定,以后要逐步收集证据,以验证各个网络平台的服务是否存在“看人下菜碟儿”的做法。

事实上,有很多人在网络社区中分享了自己被大数据“杀熟”的经历。在交通、酒店、电影、电商等网络平台上,购买同样的网络服务或商品,老用户看到的价格反而比新用户要贵的情况不少。

据电子商务研究中心不完全统计发现,近期,包括滴滴出行、携程、飞猪、京东、淘票票等多家电商平台均被曝疑似存在“杀熟”情况,涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个领域,特别是OTA在线差旅平台较为突出。

网友体验发现,在线差旅平台确实存在代理商报价新老账户不一的情况。市民王女士3月26日晚使用2个账号在某一在线差旅平台,其中1个账号使用次数较多,已经是该平台的黄金会员,并且填写了学生身份认证,另一账号是当晚注册的新账号。晚上22时31分,王女士在该平台上预订4月2日广州酒店一款豪华客房,多家代理商报价一致,但在名为柳岸晓风的代理商报价中,新账户1060元,老账户1080元,贵了20元;在酒店直销的报价中,新账户899元,老账户因享受学生认证,报价808元。同时,王女士还发现,该在线旅游平台报价变动速度非常快,在晚上22时48分,代理商的报价由888元变为883元。3月27日上午8时30分,王女士又分别使用2个账号在另一在线旅游平台上预订广州酒店4月2日的客房,并未发现存在账号不同报价不同的情况。

此外,有网友反映,在线差旅平台预订飞机票时也存在疑似“大数据营销”的问题。如重复选择某一航班,会出现“余票紧张”的现象,用户质疑携程是否使用这一手段进行营销。为验证这一消息,网友登录携程客户端,几次搜索之后,在3月28日海航广州飞北京的HU7804航班下显示“剩2张”的字样,且无法一次性预订两张以上的机票。此时若马上登录航司官网进行搜索,却可以成功下单4张机票。

虽然许多平台都否认自己利用大数据“杀熟”,但此类事件的吐槽和爆料总在发生。普通消费者关心的是,这类情况是否是业内普遍现象?是否利用了用户的个人隐私数据?