对于扎兰屯热电厂热力营销部的党员们来说,10月1日是第30个采暖期开始的日子,十一长假更是和所有营销人员一起进行热费回收、提供优质服务的“黄金周”。

营销部的共产党员们没有远行或者旅游的计划,只有“定点包片”楼区的7日走访列表。

国庆节期间也是多数用户亲人团聚、放松休息的时候。从事热费回收工作的党员们主动带头,分成4个小组,上门收热费。针对老弱病残用户,带去温馨的小礼物,让用户感觉到温暖。

党员们集思广益,与营销人员一起,通过微信楼长群、在楼区张贴海报、在街头繁华地带开展咨询活动等方式,加强了对热价调整、微信缴费流程、安全用热常识的宣传,让用户更多地了解企业,了解用热的权利义务,提出科学合理的意见建议,促进安全优质用热。

用户家中热不热?用户对供热质量满意吗?国庆节期间是做好用热反馈工作的关键期。党员们通过楼长群及时了解整体供热情况,加强供热效果检测,尤其对新改造用户和末端用户跟踪管理,总结改造经验。国庆节期间,共接到用户咨询电话116个,报障电话5个,党员带头全部进行了处理。

一个问候,一个微笑,一个微信,一个提醒,他们把简单的事情重复做,重复的事情认真做,把最好的服务送给用户,用户满意就是他们最欣慰的事。