□路翠英
连日来，河北邢台阴云连绵，狂风暴雨频发，市区多处路段严重积水，水库、河道全面进入紧张的防汛阶段，保险公司查勘员忙碌奔波于各类事故现场，这一场景令我的思绪不禁再次回到那段难忘的岁月。
2016年7月19日，河北省邢台市遭遇特大暴雨，多个区县村庄被淹，西部山区出现山体滑坡，堤坝桥梁冲断，田地庄稼被毁，部分房屋倒塌，一场艰苦的保险理赔战随即展开。作为人保财险一名基层宣传工作者，我下定决心用文字和镜头讲好保险服务故事。
我一面动员受灾区县支公司的同事协助搜集素材，一面跟随查勘员奔赴一线。在市区，我和查勘员在风雨中绕过刮倒的树木，穿梭于大街小巷，快速查勘车险事故，现场调解，收集手续，加快案件流转，并提醒车主雨中行驶注意事项。高温烈日下，我和查勘员走进布匹、瓷砖、果蔬、米面、副食等库房，忍着刺鼻的气味和成群的蚊蝇，清点企业和个体工商户财产受损情况。
在市区开发区某板厂院内，围墙倒塌，洪水蔓延至墙外，将成片的玉米地埋没。院内，4米多高的木材原料杂乱倾斜地堆放着，夹杂着木屑、机油的淤泥早已发霉，十分光滑。我随查勘员王建龙小心翼翼地行走，汗水很快湿透了衣衫。查勘员拍完大院露天木材和机器设备后，进入漆黑的仓库，趟着浑浊的污水，跨过横七竖八的杂物，打着手电认真拍摄机器设备受损情况。淤泥中的查勘员，定格在我的镜头中。查勘完毕，板厂负责人紧紧握了握查勘员的手表示感谢：“幸亏厂子投保了企财险，人保财险雪中送炭，不然恢复生产可真难了。”
邢台县很多乡村断水断电断路，与世隔绝。大灾面前，我跟随理赔突击队冒着洪水和山体滑坡的危险，紧张穿梭在泥泞崎岖的山路之间。遇到乱石挡路，就搭乘施工的挖掘机，或老乡的摩托车、拖拉机、三轮车颠簸前行，有时徒步赶往村庄，快速查勘房屋、玉米、林木等财产损失。大灾面前，大家带着查勘工具匆匆忙忙穿街巷、走乱石、趟河沟、攀梯田、上危房、钻荆棘、过蜂群逐渐成为常态，一不小心会被倒塌的杂物划伤，还要预防蛇、蜘蛛、狗的攻击。
邢台县会宁镇东良舍，整个村子被洪水冲过1.5米高的印痕清晰可见。街道混合着杂物的黄色泥浆没过脚踝，在40多摄氏度高温的炙烤下，散发着腐烂呛人的恶臭。广场和农户庭院，杂乱地晾晒着被洪水侵袭过的家具、被褥。我们趟着泥浆，深一脚、浅一脚，在坑坑洼洼中摸索着前行。
村民们穿着胶鞋，挽着裤管，用铁锨、小推车、扫帚在清淤。高温下，男子赤膊上阵，挥汗如雨，不时用肩上搭着的毛巾擦汗，裤子溅满泥浆。我们挨家挨户查勘农房，每到一处，各查勘小组安抚群众情绪，告诉大家县民政局统一为全县村民在人保财险办理了农村住房保险，人保财险将根据每户房屋损失情况给予相应的赔款补偿，帮助村民重建家园。不少村民将保险理赔与政府救助、公益赈灾相混淆，于是，查勘人员一面向群众普及农房保险、家庭财产保险知识，宣导国家支农惠农政策；一面现场收集农户理赔手续，省去农户往返营业网点的奔波。
年过六旬的李大娘从衣兜取出用花布包着的1991年办理的家庭财产长效还本保险证，咨询理赔人员能不能用。小红本封皮印有“中国人民保险公司邢台中心支公司”金色字样，内页发黄的保单上盖有中国人民保险公司邢台县支公司印章，显示保费100元，保险金额8333元。理赔人员告知村民只要投保人保长效家财险，此次暴雨造成的损失都可获得相应的保险赔偿金。李大娘称，上世纪90年代初期，村里动员每户投保家财险时，村民们生活条件开始好转，不少人花了几十元到200元不等投保了长效还本家财险，后来有的觉得用不着就退保了，没想到时隔近30年后，小红本还真发挥大作用了。
村民们开始找寻并提供老保单，还情绪激动地讲述洪水突袭时的情景。7月19日夜里，洪水猛兽般席卷村庄时，大家纷纷上到房顶避难。一位耄耋之年的老大娘独居旧屋，行动不便，慌乱中站到窗台牢牢扒着窗户才逃过劫难。村里不少农房地面塌陷，墙体或房顶出现裂缝。查勘员郭志方站在倒塌的房屋上、淤泥里，穿梭在残垣断壁、门板倾倒的小巷中，拍摄现场并收集手续。酷热的天气、紧张的工作令人口干舌燥，几乎虚脱，挨家挨户查勘到了中午，回到车上，我连续喝了两瓶水才慢慢缓过来。仅穿了半天的新胶鞋里面，居然被我的汗水浸掉了一大片。
西黄村镇后马厂村遭遇特大泥石流，几户房屋被山体滑坡掩埋，倒塌或即将塌陷的危房随处可见，小巷内不时被倒塌的乱石挡道，山坡与河道间的一排石房已被夷为平地，村民正在清理道路。河道旁的一户大门外严重虚空，河道内洪水已褪去，留下满沟乱石。我和张少然、孙京带着相机、白板、资料夹，踩着颤抖的、几乎直立的、一人宽的梯子，上到农户家中查勘，并安抚农户情绪，请他们放心，保险公司将尽快打款到户，帮助渡过难关。
遭受洪灾的乡村蚊子肆虐，大家在拍照、登记农户信息时，往往被蚊子叮好几个包，汗水也滴滴答答落到资料上。连续奔波，有的脚上磨出了血泡，有的手臂或腿上划出了红痕，有的连续感冒中暑几天，有的背心常拧出汗水来，但想到农户焦虑的神情，强烈的责任感驱使着大家坚持再坚持，快点再快点。为节省时间，大家常常一个烧饼就是一顿饭，中午在查勘车上或田间地头歇息片刻。不管是烈日当空，还是雷雨大作，我们都振奋精神，争分夺秒快速查勘，完毕一个村子再返回集合地点，晚上整理图片和理赔手续资料直至深夜，坚持当日事当日毕。让我们记住他们的名字：刘兵振、张少谦、田国印、王志军、张文太、胡志强、霍立斌、李树才、方志府……
巾帼不让须眉。洪月霞每天早出晚归往返市区乡村，即便起了湿疹仍坚持查勘到底。两周岁的女儿偶尔一次清晨醒来，紧紧搂着她不让她走，说：“妈妈，您去哪儿了？好久没见您了。”她心里一阵酸楚。三农网点内勤王丽怀有身孕，仍连续加班加点整理案卷资料。刚参加工作的李聪努力克服怕狗的心理恐惧，和同事穿小巷、上危房，快速准确登记每户信息，认真查勘每个现场。
在龙泉寺乡，有的受灾农户家徒四壁，墙面脱落，地面塌陷，土炕上晾着潮湿的被褥，张雷洋、杨志强等打着手电查勘后，悄悄将钱放到炕头离开。李兴军还与公益组织筹集10万元捐到灾区。
查勘人员每到一处，既是理赔员，认真查勘农房、家财、林木、玉米种植险灾情，又是宣传员，全面普及保险基础知识，耐心解答群众疑问，宣导保险在防灾抗灾中的重要作用。经过持续两个月的奋战，群众对保险和相关政策有了更深切的认知，纷纷称赞党和国家的政策好，一直记挂着群众，灾区重建更有信心、农民生活更有盼头了。
“7·19”大灾，人保财险邢台市分公司共支付赔款1.7亿元，捐款捐物58.53万元，有力地支持了灾区重建。我被理赔员不怕困难、勇往直前的精神感动着，在对外报道的同时，与同事共同制作了5期H5，组织员工通过微信图文并茂地宣传保险一线理赔服务故事，并即兴赋诗一首向理赔员致敬：
暴雨突袭成汪洋，残垣断壁见凄凉。
人保铁军上战场，步伐铿锵气轩昂。
城乡并进穿街巷，跋山涉水查勘忙。
酷暑高温汗流淌，乱石泥潭走桥梁。
拍照登记在现场，山高路远驻他乡。
案件流转夜未央，助力重建添荣光。
转眼“7·19”洪灾已过去两年，邢台县在各级政府部门的大力支持下，灾区不但迅速顺利重建，邢左公路还实现拓宽，公路两旁各类绿植点缀美化，各乡镇地标性建筑高高矗立，景区、农家乐生意兴隆，处处生机盎然，再现秀美山川。人保财险三农服务站已延伸到了各乡镇，写有“选人保，无烦恼，服务三农真可靠”的墙体广告，在阳光的映照下熠熠生辉。
（作者现供职于人保财险河北省邢台市分公司）
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