宋霜蒙/文

陕西省保险行业协会（以下简称“陕西协会”）调处机制自开展以来，坚持“以人民为中心”，持续致力于各类保险纠纷的有效化解，调处工作成效显著，调解员调解水平大幅提升，在维护保险消费者合法权益、营造保险业社会形象上起到了重要作用，深受广大消费者好评。9月18日，保险消费者王某的保险纠纷经过调处机制得以圆满解决，其专程为陕西协会送来“谋民生之利 解民生之忧”的锦旗，对陕西协会纠纷调处工作的尽责为民表示衷心感谢。

8月17日，陕西协会接到保险消费者王某投诉称，因其爱人黄某某于2013年在保险公司购买重疾险，于2017年12月因病住院治疗，后因理赔问题与某保险公司发生纠纷，黄某某自患病以来深受疾病困扰，多次前往医院治疗，王某除陪伴之余还数次往返保险公司就理赔问题进行协商，其与保险公司发生保险纠纷，在与该保险公司协商无果的情况下，申请陕西协会调解处理。陕西协会收到该情况反映后，立即与相关保险公司取得联系，详细了解事件经过及前期处理情况，积极与争议双方联系开展调解工作。经陕西协会组织协调，通过调解员耐心沟通，成功促使双方签下调解协议，该纠纷于9月14日得到圆满解决。