台风“山竹”肆虐广东沿海地区，深圳保监局指导行业做好台风“山竹”理赔服务工作。要求行业提高大局意识、全局观念，切实从保护消费者利益、服务灾后秩序恢复的角度出发，扎实做好各项灾后理赔工作。强调各公司要设置专门的理赔服务通道，简化流程，配足人力，提高服务效率，避免理赔服务投诉。同时，要求各公司对报案客户100%联络，10天内至少完成90%的赔付，15天内对所有出险客户进行一次回访，超过百万的赔案立即启动预赔付机制，监管部门将择时到公司现场督查完成情况。截至9月20日10时，深圳保险业共受理台风“山竹”报案43510起，预估损金额11.66亿元，已决总案件9230件，已决总金额3325.67万元。

为做好防灾减损工作，人保财险、平安产险、太平洋产险、太平财险、中国人寿财险、阳光财险、华安保险等30余家财产险公司都迅速启动台风“山竹”应急响应预案，通过相关媒体提醒广大车主在台风期间，车辆发生道路交通事故后理赔报案需要注意的事项，并承诺在理赔环节，一切资料从简，一般交通事故还可省去交警意见书，查勘单等。为了处理本次“山竹”台风灾害，人保财险深圳市分公司除了本身的科技理赔团队外，人保总部还从其他省市抽调了四名科技理赔专家，本周9月18日到达了深圳，积极投入到台风山竹的的理赔工作中。在这次台风灾害中，被保险人富士康向该公司报案，称其仓库因台风造成水淹、屋顶被掀，受损的仓储物为联想的机箱和显示器，机箱部分水淹深度的为1.2米至1.5米，显示器部分水淹深度为50厘米左右，报损金额4700万元。接报案后，分公司理赔人员第一时间到达现场，协同客户积极清点损失。因财产的清点和检测需要较长时间，对于已经确定的损失，公司已经启动了预付机制，缓解被保险人的经济压力。此外，该公司承保了全市大、中小学200多万人次学生的学生幼儿意外伤害保险，台风灾害发生后，公司人伤理赔分部会同承保该标的盐田支公司，联络各个区教育局、重点学校，排查中小学生是否因为台风出险受伤的案件。最终发现深圳市龙岗区第三高级中学刘同学因台风“山竹”强劲的风力将其家里的窗户吹落，在家中被吹落的窗户砸中右腿受伤，家人将其送往深圳市龙华区中心医院进行急救，需住院治疗。公司人伤理赔人员成员第一时间前往医院进行探视和慰问，希望受伤同学早日康复，并垫付了1万元住院医疗费，受到家长高度赞扬。

台风来临前，平安产险深圳分公司积极预防，一是通过先进的DRS鹰眼系统精准筛选出750笔台风影响范围内的高风险客户，提前进行短信、电话及现场提醒，并完成现场风险查勘83笔，协助客户预防台风，减少损失；二是开通大灾绿色通道，减免单证、简化流程。充分合理利用快赔规则，小额无争议案件尽量通过小额快赔或客e宝线上处理，锁定重大复杂案件重点处理；三是为避免短期内财产险案件激增影响查勘时效，发送600余条安抚短信，并临时开通两条财产险热线，提供大灾理赔指引，缓解客户焦虑情绪；四是及时向总部及兄弟机构申请人力支援，并协调第三方公估查勘力量投入现场处理。9月16日10时50分左右，深圳某石油公司拥有的海洋石油某轮（1200吨铺管起重船，无自主动力）在大亚湾避台风“山竹”期间， 因风力过大，发生走锚。船上载有73名船员，初步预计本次事故损失超500万。接报案后，平安产险深圳分公司立即启动重大事故应急预案，并第一时间成立了应急响应小组，实时跟进出险船舶动态；组织内外部专家论证脱浅、看护、救助方案，为客户事故指挥中心提供专业参考意见；安排两家检验鉴定机构协助处理灾后理赔事宜，以便更好提供法律支援和维修渠道推介，为客户提供全流程管家式专业理赔服务。目前事故船舶已脱险，船员安全，目前船舶正被拖至船厂上坞检测。同日，深圳某集团公司因山竹台风导致数万平方临时建筑和施工材料受损，工地基坑被淹，事故报损过千万。出险后，该公司立即启动重大事故应急预案，将案件列为优先批次处理案件，并请总部委派专家提供前置理赔服务，以最快速度完成现场查勘，简化理赔单证，协助客户组织施救工作以恢复现场施工，获得一致好评。

此外，在这次台风灾害中，中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、太平人寿、人民人寿、泰康人寿、富德生命人寿等40余家寿险公司均提前做好部署灾前防范应对工作，竭力降低台风带来的人身伤害损失。