□李新州

我在工作之前，虽然学习了3年的保险知识，但对保险的作用认识只是停留在书本里，直到我见到简易人身保险凭证的小红本。

那是2002年春天，我刚参加工作不久，在中国人寿县级公司工作。那时候保险公司的保费都是靠代办员代收或客户自己到公司柜台交，仍有部分客户都好几年没有交费记录，经理看我是新来的，就派我去找客户催收保费。

有一天，我拿着客户名单来到县造纸厂家属院，造纸厂已经破产了，家属楼很破旧，我打听到客户门牌号，就敲门去了。开门的是一位大妈，问我找谁。我说我是保险公司的，你们家有份子女备用金保险没有交费。她把我让进屋，屋里灯光很暗，靠墙的桌子上点着蜡烛和香，供着一位年轻人的遗像。旁边坐着一个女的，胳膊上带着黑纱。我当时很尴尬，连声说对不起，不知道家里有事。大妈说没事，随后给我讲，去世的是她女婿，旁边坐的是她女儿，他女婿下岗后没工作，就去开三轮车挣钱，前天开车时翻车摔死了，就剩下他媳妇和一个女儿了。她女儿坐在旁边不说话，只是掉眼泪。

我说了一些安慰她们的话后，查了保险凭证红本，发现投保人是死者，被保险人是他女儿。保险条款有投保人身故豁免保费规定，我将这项规定讲给她们听，她们听了也很安慰。我还通知她们需要准备的材料，办完丧事后到保险公司办理相关手续。

回到公司后，我给同事讲了当天的见闻，大家都替这位客户惋惜。有位同事将客户姓名输入业务系统查询后，竟然发现他名下还有一份简易人身保险业务记录，我赶紧将此消息通知了客户家属。

过了10天左右，客户家属带着索赔材料到保险公司柜台办理子女备用金的豁免保费业务，并且领取简易人身保险的赔款。客户家属对我和保险公司很感激，虽然赔款只有几千元，但这对失去顶梁柱的家庭来说，也是一种安慰。

随后我从公司的保险代办员那里了解到，上世纪90年代，保险业务刚开始，多是通过企业的工会强制推荐给员工的，一个月交一块钱，从工资里扣，有的办1份，有的办5份，其中就有简易人身保险，凭证是红色的塑料本子。就是这个小红本，让我深切体会到了保险的作用。

（作者供职于泛华博成保险经纪有限公司）

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