深圳保险业众志成城抗“山竹” 已受理报案11167起
中国保险报网 2018-09-17 14:23:19

9月16日17时,超强“山竹”在江门台山海宴镇登陆。之后,“山竹”以25到30公里的时速向西偏北方向移动,在穿过广东阳江和茂名市后,已于今天凌晨移出广东省。面对此次大台风,深圳保险业严阵以待,全力做好防灾救灾及查勘理赔工作。截至9月17日7时,台风“山竹”期间,深圳保险业共受理报案11167起,预估损金额1.46亿元,其中,车险报案10406起,估损金额9035.83万元;非车险报案758起,估损金额5531.33万元;涉及人伤案件3起,预赔金额2.26万元。

未雨绸缪 落实预案

为做好台风应对工作,在深圳保监局的指导下,深圳市保险同业公会向各保险公司印发了《关于做好22号台风“山竹”暴雨灾害应对的紧急通知》,要求各公司严格按照《深圳台风暴雨灾害车险理赔服务行业规范》、《深圳保险业台风暴雨灾害风险提示工作指引》和《产险公司财产险标的汛期防灾防损规范指引》的相关制度及规范要求及时启动应急工作,确保理赔服务时效,为客户提供便捷、优质的保险理赔服务。此外,《通知》还要求各会员公司要高度戒备,密切关注台风暴雨发展动向,组织充足的人力、物力,扎实做好防御工作,确保公司防灾防损工作落到实处。一是通过公司短信平台、官方微信、微博等渠道向保险消费者发送台风风险提示,提醒市民注意人身、财产安全,减少出行,驾车不要涉水行驶,将车辆停靠在高处或安全处,做好风险防范;二是对于位处台风暴雨高风险区域客户,采用电话拜访方式进行具体灾前预防指导。对于重点区域重点客户,确有必要,可上门具体指导;三是与被保险企业负责人建立24小时情况通报制度,实时掌握客户风险情况,及时提供必要的协助。对已发生灾害的,应当立即组织力量帮助客户做好受灾物资转移安置和救援保障工作。与此同时,《通知》还要求各公司要加强应急值守,确保通讯畅通,严格执行关键岗位24小时轮流值班制度,对案件风险隐患及时、科学、有效应对和处置,并实时做好灾害损失数据统计工作。

各保险公司在行动

为做好防灾减损工作,人保财险深圳市分公司迅速启动台风“山竹”应急响应预案,通过公司微信公众号及相关媒体提醒广大车主:一是发生道路交通事故,报案后可简单拍摄事故现场照片,涉及第三方的案件交换联系方式,尽快撤离到安全地方,台风过境恢复生产后到分公司定损中心或合作车行办理定损理赔事宜;二是车辆被倒伏树木压砸,报案后简单拍摄现场照片,在保证人员安全的情况下等待救援人员;三是如车辆水浸熄火,请勿打火启动,可直接联系拖车,将车辆拖至修理厂,保留好拖车发票向分公司索赔。此外,该公司还郑重提示,台风期间车损案件一切资料从简,一般交通事故还可省去交警意见书,查勘单等资料。

“山竹”到来,平安产险深圳分公司100多名经验丰富的风控工程师,超过300人的应急救援团队,全部活跃在强台风的第一现场。科技的加持,让“平安国际救援队”的“橙色”格外亮眼。为应对“山竹”,“平安国际救援队”已通过鹰眼系统筛选出数千笔受台风及强降雨影响较大的高风险客户,并通过电话或微信向其推送《台风防范应急指引》、《暴雨应对指引》。截至发稿,鹰眼系统已累计向客户发送台风、暴雨预警短信超过12000条。

中国人寿深圳市分公司对这一强自然灾害保持高度重视,启动了分公司重大灾情应急预案,并推出以下七项服务举措:一是主动寻找客户、发动公司理赔人员和各个渠道业务人员根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户;二是多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519报案等多渠道、24小时报案受理服务;三是简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金;四是免费补发保险单。对于合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费;五是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任;六是放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明;七是优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

在这次台风应急处理中,泰康人寿深圳分公司及时启动了理赔应急处理机制,成立了理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道,主动排查客户出险信息,开展无保单位理赔服务,简化理赔手续,并取消定点医院和自费药品限制。中意人寿深圳分公司为客户提供了掌上中意APP报案、网点报案、微信报案、400-888-9888客服专线电话报案服务(24小时报案受理),特别是掌上APP自助理赔服务,承诺确定客户出险信息后,当日即可完成理赔结案。此外,太平洋财险、国寿财险、太平财险、大地财险、永诚财险、平安人寿、太平洋人寿、太平人寿、人民人寿、富德生命等各大保险公司均提前做好部署灾前防范应对工作,竭力降低台风带来的人员和财产损失。


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