青海保险业切实抓好诚信文化建设，诚信信用服务体系日趋完善，守信激励和失信惩戒机制逐步建立，行业诚信意识普遍增强，诚信文化建设扎实推进，消费者和社会满意度大幅提高。

自2015年青海保监局与青海省发改委联合印发《青海保险业信用体系建设工作规划（2015—2020年）》以来，青海保险业高度重视，精心谋划，切实把加强行业诚信文化建设纳入整体工作布局，按照《方案》确定的重点内容、时间进度及任务分工，制定本单位诚信文化建设工作方案，细化目标任务，明确领导责任。他们持续开展对保险销售人员、服务人员、经纪人、公估人和企业管理人员的诚信教育和培训，并建立从业人员失信行为“黑名单”制度，将从业人员诚信记录与考核、定薪、职务晋升挂钩。在失信惩戒方面，从市场准入、资质认定、行政审批、政策扶持等方面实施分类分级监管，对制售假保单、骗保骗赔、披露虚假信息等失信行为，按照情节轻重实行警告、通报批评、公开谴责等惩戒措施。他们不断完善行业统一的标准化服务规范和质量评价机制，在承保环节，严格核保验单，控制风险，并实施科学的单证管理，避免不必要的纠纷。在保全环节，根据客户申请和情况变化，及时做好提示提醒、变更维护、业务办理等保全服务。在理赔环节，遵循“主动、迅速、准确、合理”原则，在有效查勘、评估的基础上，按照事先约定的合同条款处理好每一笔赔案，并不断优化理赔机制和流程，提高理赔工作效率。去年，青海省保险行业协会对行业百名“诚信标兵”进行了地表彰，并通过新闻媒体广泛宣传，营造了守信光荣的舆论氛围。与此同时，制定和完善了行业自律规则并监督会员严格遵守，建立了有奖举报制度，设立举报电话、微信、传真、邮箱等公开举报途径，欢迎社会各界对失信行为予以举报。青海保监局充分发挥社会监督员的作用，每年都要组织社会监督员到行业参观体验、征求意见，社会舆论监督机制进一步加强，对失信行为的震慑力、约束力进一步加大，有力地促进了行业诚实守信、合规经营。（柯毅明）