西江都市报记者 吴艳虹 实习生 姚蓝婷 通讯员 谭庆莲

俗话说：“文明用语腊月暖，恶语伤人六月寒。”文明是什么？文明是路上相遇时的一声“您好”，是得到别人帮助后的一声“谢谢”，是不小心撞到对方时的一声“对不起”。

常说“您好”“谢谢”“对不起”三句文明话，是“新时代文明人12345”活动内容要求之一。做文明人，说文明话，不需要华丽辞藻，只需从最简单、最简洁的这三句话说起。

9月5日下午，中国建设银行梧州分行内，市民肖女士刚步入大厅，大堂经理梁懿便微笑着上前询问：“您好，欢迎光临建设银行，请问您需要办理什么业务?”肖女士回应道：“您好，我想查询银行卡交易记录。”梁懿按下排号后，看了看当前柜台正在办理业务的序号，说：“对不起，目前到柜台办理业务的人比较多，需要您多花一点时间等候。”“不要紧，我不着急。”与梁懿交谈过后，肖女士便坐到椅子上等待轮号。

9月6日，记者搭乘12路公交车来到达文华中心站时，上车的冯阿姨由于没有零钱，打算使用手机支付车费。这是冯阿姨第一次使用手机支付车费，不熟悉步骤的她向司机问道：“您好！请问需要怎样操作？”司机在驾驶过程中不方便与乘客交谈，而后面又有乘客不断地上车，冯阿姨越来越着急。此时，老伯周浩从后排座位起身，抓着扶手走到冯阿姨身旁，说：“我帮你吧。”一分钟不到，付费成功了。“谢谢，多亏有你帮忙！”冯阿姨连声道谢。周浩微笑着道：“不客气。”

9月7日，在红岭大厦梧州市政务服务中心三层，部分市民正在梧州市行政审批局窗口前办理户外广告设置许可证。经营户戴先生拿着一叠申请材料走向窗口，尚未到达柜台，工作人员李跃便起立，微微俯首，面带笑容问道：“您好，请问您需要办理什么业务？”戴先生回答：“我新开了一家商铺，前几天城管部门执法人员告诉我设置户外广告必须到这来办理申请审批手续。我带了一些材料来，你看够不够齐全？”清点完材料后，李跃马上为戴先生办妥了业务。李跃还温馨提醒道：“请收好您的证件、资料，慢走。”看到工作人员友好和亲切的服务态度，戴先生也热情地回了一句“谢谢”。

9月7日，梧州市政务服务中心内，梧州市行政审批局窗口工作人员李跃（左一）正在为客户办理业务。 记者 吴艳虹 摄

“近两年来，无论是在商场、酒楼，还是在小区、公园内，我发现去到哪儿都能听到这三句文明话。”市民李艳萍说，“记得有一次我开着电动车行驶在潘塘公园路段附近时，本打算从左侧超车，但超车前没注意看倒后镜，与另一辆车碰上了。本来理亏的是自己，但反而是对方先说了一句‘对不起’，我都感觉不好意思了。”

■“文明”声音

文明用语提升客户体验

受访者：中国建设银行梧州分行营业部副总经理杨洋

与客户交流的过程中，我们的语言直接影响到客户的体验，而文明用语的使用能让客户产生愉悦的感觉，带来一种美好的服务体验。如客户需要使用银行自助设备办理业务而又不熟悉操作时，我们会耐心地站在一侧，逐步提示操作流程，直至客户完成所需办理的业务。这样，客户既缩短了办理业务的时间，又能获得与人工柜台无异的服务体验。

小事做起展现道德修养

受访者：梧州市文化路小学大队辅导员纪艳虹

小学阶段是培养各种学习习惯和日常行为习惯的关键时期，良好的习惯需要从小事做起。文明用语中“您好”是见面的第一问候语，有助于拉近彼此间的心理距离，是最基本的文明礼貌。获得他人帮助，真诚地道一句“谢谢”，既是讲文明的做法，也是自身涵养的体现。一句“对不起”则是化解生活中矛盾争执的“力量”，如课间时男同学们在游戏碰撞后相视一笑，说一句“对不起”，大家又能继续愉快地玩耍了。