周文娟 特约记者 梅琳

日前，中国银行保险监督管理委员会下发《中国银保监会办公厅关于2018年上半年保险消费投诉情况的通报》，公布1月1日至6月30日体现各家保险公司服务质量的投诉总量和投诉相对量等指标，以综合反映各家保险公司的投诉情况。其中，中韩人寿以“涉嫌违法违规投诉0件、合同纠纷投诉1件”的成绩位列名单79家人身险公司中投诉量最低。这代表着中韩人寿自成立以来一直秉持的“正道经营，诚信服务”成效初显。

据了解，针对今年上半年唯一1件合同纠纷投诉，中韩人寿也及时进行了妥善处理。提出投诉的客户因家务劳动时不慎受伤，至中韩人寿柜面申请赔付医疗费，经公司调查核实，该名客户购买的意外伤害保险未附加意外医疗，此次事故不属于保险责任范围，无法进行医疗费用赔付。客户当时对理赔结果不满故进行投诉，经业务人员沟通及公司再次解释说明后，客户主动撤诉，后续也未发生二次投诉。

一直以来，中韩人寿始终坚持快速高效的理赔原则，勇于承担社会责任。据统计，中韩人寿2018年上半年的理赔平均时效为1.57天，80%以上的理赔案件在申请资料齐全后当天就完成结案。