近年来，医患关系成为社会关注点，而医患之间通过微信群聊及时沟通，医生不再是一些病人眼中冷冰冰的形象，不再是需要排长队才能被问诊的权威，而是也能亲近患者，仿佛就在身边的家庭医生。而医生与患者的良性互动中，也让人看到医者的一颗“仁心”，有利于提升医疗服务水平，让医疗资源得到更好利用。平日里，患者之间在群里互动，加油鼓劲——

梧州日报记者 罗丽思 通讯员 李智华 韦晓燕

随着微信等即时通信工具的普及，越来越多的医患交流不再仅仅局限于医院内，微信、QQ等社交软件里的医患沟通正在成为常态。通过建立“医患群”，医生可以主动与患者进行良性互动，既有利于患者的治疗，又有利于缓和医患关系。同时，在提倡远程医疗的大环境下，一些正逐步完善建立这类服务的医院，也通过微信、QQ、互联网等多种方式提供远程医疗服务，医患群也成为其中一种方式。它的建立，不仅拓宽了医患沟通渠道，拉近了医患距离，更为重要的是，通过病友间的互相鼓励，还能让一些病重或心理承受能力弱的患者减轻恐惧、乐观生活，重新树立与疾病抗争的信心和勇气。

微信群拓宽医患沟通渠道

冯发雨是梧州市中医医院内科副主任医师，如今，他手机里经常关注的有两个微信群，一个是梧州市中医院内四科“友爱”群，另一个则是梧州市中医院中医经方内四科群，“一个是住院病人的群组，另一个是门诊病人群组。”冯发雨是如此区分两个微信群的，其中，他自己主要“管理”门诊病人群，“里面大部分是我看诊过的病人，还有的是适合或关注中医经方治疗病痛的人，他们通过相互介绍也可拉人进群。”

如今，这个群里已有230多人，冯发雨的群聊日常，基本围绕宣传与解答两部分。平日里，他会在群里转发一些权威的科普文章和养生知识，宣传中医知识与治疗手法。而他更看重的，是与病患之间的沟通交流。“譬如有的患者开药回去服用后或是做了血糖检测，在群里反馈用药情况或检查结果，我就可以及时对其加以调整指导。有的慢性病患者发生感冒发烧，在群里描述自己的症状后，我经过初步判断，可以介绍他去哪里看诊。”冯发雨说，群里还有不少在乡镇或是外地的病患，来一趟医院不容易，这时他们便可以先在群里提前咨询医生当天是否上班看诊，不用跑空门，或是遇上医生休息、出差，也可以提前与病患沟通看诊时间。“虽然管理微信群占用了不少工作外的时间，但对于医生工作而言，对病患的治疗情况进行后续追踪很有必要，这不仅是工作的一部分，更拉近我与患者间的距离。”但同时，他也提醒，医患群主要进行咨询不作具体病症诊断，因为通过即时通信工具问诊，很难对患者的情况了解全面，“俗话说望闻问切诊，患者只能反映个人症状，具体的治疗方案需考虑更多的综合因素。”

在医患微信群中，一些病患能及时反馈自己的检查结果，以便获得医生的指导。截图由受访者提供

记者走访发现，医患群已成为不少医生微信里的普遍现象。医生与患者利用即时通信工具加强交流，比在医院一对一地交流，时间与地点局限有所减少。同时，医患群也成为普及健康知识的平台。在互联网时代，人们对互联网的依赖程度越来越深。遇到医学问题，也习惯到网上搜索一下。然而，由于互联网的乱象存在，一些所谓的生活知识、医疗知识，并非是真正的科学知识。而壮大医患群之后，医生就能借助这个平台传播真正的生活知识、医疗知识，这有利于基本健康知识的普及。

今年3月，梧州市妇幼保健院中医理疗门诊负责人、主治医师郑春华就开通了一个名为“中医理疗科”的微信群，“平常来看诊的病患、家属或朋友，只要是对中医理疗感兴趣的都能加入群组，建群当天就已有100多群友，如今已近400人。”郑春华告诉记者，群里主要宣传中医养生保健调理知识，她与其他医护人员，会根据不同节气转发一些保健养生知识，或是针对常见病、多发病的预防发一些诊疗保健知识，还有一些针对性的保健操等，并提供每天该院药膳汤的预订服务。另外为了方便患者，医院社区楼的中医科也建立了相应的微信群。除了解答病人提问外，郑春华和其他医护人员还当起了“谣言粉碎机”。“网络时代信息发达，随处可见一些自媒体发布的治疗疾病的‘神药’，很容易误导病人，尤其是一些伪科学的治疗方法，如喝某种茶可以降血压、吃某种保健品可以根治心脏病等，若是病人提出或转发这类信息，我们就能及时进行正确引导。”她欣喜地看到，科普做多了大家辨别谣言的能力也提高了，有人发谣言帖，其他人也会主动辟谣。

网络平台延伸仁心温情

近年来，医患关系成为社会关注点，而医患之间通过群聊及时沟通，医生不再是一些病人眼中冷冰冰的形象，不再是需要排长队才能被问诊的权威，而是也能亲近患者，仿佛就在身边的家庭医生。而医生与患者的良性互动中，也让人看到医者的一颗“仁心”，有利于提升医疗服务水平，让医疗资源得到更好利用。平日里，患者之间在群里互动，加油鼓劲，让小小的医患群充满温情和正能量。

除医患群外，微信公众号、服务号也正成为医疗职能服务延伸的另一平台。如梧州市中医医院目前就有内科、外科、妇科、儿科、骨伤科、肿瘤科等科室自发开设了微信公众平台，由各科室人员自行更新推送信息，为病人及其他读者提供更为全面的医疗保健知识。

打开市中医院儿二科开设的微信公众号“春田宝宝”能看到，该公众号推送了多篇小儿中医疗法和食疗方，涵盖儿童的生活起居、饮食结构、护理知识等多个方面。该科主任、副主任医师黄日香告诉记者，尽管儿二科的诊疗范围主要以小儿功能障碍的康复治疗为主，但作为医者，更应以病人需求为中心。他们看到，如今不少来看诊的孩子呼吸道疾病感染反复，体质偏弱，而同时不少社会平台上关于疾病预防治疗的宣传带有误导性，于是科室决定开设自己的公众号，关注康复教育与育儿方法，为更多的家长和孩子提供丰富的专业信息。

与此同时，科室也有自己的医患群，如今已满员。群员林女士家住天平镇，一次孩子感冒发烧，令她手足无措，由于离市区路途遥远，于是在群里求助医生。群里的医护人员让她拍下孩子的视频，察看症状并询问状况，从而判断孩子是属于风寒或是风热感冒，指导林女士使用基本药物和降温方法后，让其就近到卫生院进行就诊，缓解其焦虑情绪。“这是我们群里其中一个个例，我们希望通过引导与宣传，让更多的家长掌握一些基本的食疗、推拿、保健的育儿知识”，黄日香高兴地看到，每当医护人员在群里发一些育儿方法，一些家长会加以收藏，遇到其他家长有疑问而医护人员又繁忙时，这些家长会主动解答或分享自己通过在群里学习所掌握的知识，“我们说，这个家长可以毕业了。”

此外，医患群也成为家庭医生延伸的平台。为了更好服务居民，如今我市正大力推行家庭医生服务。医患微信群是对家庭医生服务的一种延伸。这种模式，有利于医生深入家庭服务，并借助通信交流平台指导市民健康生活、合理就诊。

市妇幼保健院目前就有多个针对不同类别人群的中医群、孕妇群、儿科群等，为其提供个性化的服务。一些医生团队结合家庭医生特色团队的服务，针对辖区内团队的目标人群开设了微信群，更好地提供特色服务。“如今微信、QQ等通信工具使用十分频繁，因此我们将所属社区卫生服务中心辖区内的孕产妇组织进群，群里有医生也有护士，她们提出的基本问题，在群里就可以得到及时解答，提供除现场看诊、电话咨询外的多一种联系沟通方式。”市妇幼保健院围产保健科主管护师莫丹介绍，此外她们所提供的孕产妇相关课程也开设了各自的群组，方便通知课程时间，让孕妇及时反馈信息，医护人员也能在群里对其进行服务跟踪，以达到理想效果。值得一提的是，群组也成为患者或同类人群的交流平台，可以相互分享经验，加油鼓劲。孕妇小刘如今怀孕3个多月，由于是第一胎，心理压力颇大，加入群组后，不仅得到医护人员的释疑和服务，与其他孕妇也经常聊天交流：“一些二胎妈妈有经验了，会热心地给我提不少建议，还会安慰开解我，因为都是孕妇，交流起来也特别有共鸣，互相加油鼓劲，让我感觉安心不少。”