【记者 祖兆林】

8月22日晚8时，客户马先生来到人保财险江苏徐州市分公司理赔中心，送上“贴心服务、科技理赔”锦旗，专程向人保财险科技理赔人员表示感谢。“中国人保真是太维护客户利益了，先进的理赔服务技术，让我的车减少损害，2天时间定损理赔维修全搞定了，太快了，太感谢了。”马先生激动地说。

8月18日至19日，受台风“温比亚”影响，徐州市遭受大风暴雨灾害，造成大批车辆被淹受损，马先生当时驾驶车辆就不慎遇水熄火。据统计，人保财险徐州市分公司接水淹车报案1600多件。

对一台水淹汽车确定发动机是否进水受损，往往需要拆检确定，而拆解维修所用工时约40小时，总时长约5天。同时，一些车主的车是原装进口，也担心拆检后对车辆可能会造成影响。面对此次灾害带来的大量车辆被淹受损，为了提高理赔查勘定损速度，让客户尽快得到理赔，江苏人保财险高度关注，专门派出20多人组成科技理赔团队，携带100多台先进科技理赔工具支援徐州大灾理赔。

据介绍，“科技理赔”是人保财险理赔专家经验智慧与智能理赔技术相结合的新型理赔定损模式，是理赔专家依靠多年经验和智慧，独具匠心，通过自主研发并合作引进了连杆测量工具、数码内窥镜、测温仪、听诊器以及云诊断平台等科技理赔工具，其自主开发的智能水淹模块在这些科技理赔工具辅助下，可通过大数据分析完成车辆水淹事故智能损失确定。

使用理赔专用工具，在不对车辆进行拆检的情况下，就可以检查、判断车辆内部发动机是否受损、车辆电路是否存在故障，以及车辆内部传感器、电脑设备是否存在故障码，使一台水淹汽车的检测定损工作时长缩短至1小时以内。这些科技理赔装备不仅适用于水淹车事故，而且适用于其他类型事故，能够在事发后利用发动机免拆检测、智能云诊断等技术手段，大幅度提升理赔服务品质，大大提高定损效率。

为了有效应对这次台风灾害，确保车主第一时间得到保险理赔，徐州人保财险在严重积水路段附近及地下车库被淹的小区内设置9个“中国人保水灾理赔快处点”，开通线上线下理赔夜市，延长理赔服务时间，为受灾车主实施“三快三免”、“全程托付”、免费车辆检测、免费故障诊断、免费现场救援等服务，使车辆得到快速定损理赔，保障车主行车安全。