8月19日以来，受台风“温比亚”带来的强降雨影响，山东省潍坊、东营等13市遭受严重洪涝灾害。灾情发生后，山东保监局高度重视，深入落实山东省委省政府安排部署，立即采取多项措施，指导行业开展灾害救助和保险理赔工作。
截至8月23日晚，山东财产保险机构共接到报案50286件，估损金额8.09亿元，目前已赔付1313.4万元。人身保险共接到报案14件，预计赔付80万元。
此次台风灾害对人民生命和财产造成了重大损失。截至8月23日，山东全省受灾人数达518.46万人，24人死亡，3人失踪；农作物受灾面积61.63万公顷，其中成灾面积37.8万公顷，绝收面积3.79万公顷；倒塌房屋13317间，严重损坏房屋11043间；直接经济损失215.13亿元，其中农业损失130.18亿元、基础设施损失12.54亿元、工矿业损失27.41亿元。
针对这种情况，山东保监局第一时间向行业下发了《关于认真做好“温比亚”台风灾后理赔等保险服务工作的通知》，并转发了潍坊市金融办《关于协调省级保险机构做好救灾理赔工作的报告》，要求全行业高度重视救灾工作，立即展开受灾地区保险查勘、定损和理赔工作，简化理赔流程，做到应赔尽赔，帮助灾区加快灾后重建，尽快恢复生产生活秩序。
行业各公司也迅速行动起来，积极启动大灾理赔应急预案，积极配合受灾地区政府及有关部门做好救灾应急及灾后重建各项工作。部分保险公司及时开通理赔绿色通道，集中专业力量，做好现场救援、查勘核损和保险赔付工作，切实保障受灾群众利益。尤其对农业保险、家庭财产保险、扶贫特惠保险等与人民生产生活密切相关的业务，相关保险机构积极加强应急处置，认真做好灾后理赔等保险服务工作，减轻群众损失。有的公司仅8月22日一天，就查勘380个村庄共计3500余户村民；有的公司8月19至22日，累计接听全市民政部门及居民报案咨询电话3055余次。
据不完全统计，截至23日晚，山东省财产保险机构共接到报案50286件，估损金额8.09亿元，目前已赔付1313.4万元。其中，车险报案19853件，估损金额1.27亿元，已赔付1177.95万元；农业保险报案14127件，估损4.77亿元；家庭财产保险报案10047件，估损金额1397.04万元；企业财产保险报案612件，估损金额1.32亿元。人身保险共接到报案14件，预计赔付80万元。
下一步，山东保监局将进一步深入落实山东省委省政府安排部署，一是要求全省保险行业进一步强化大局意识，坚持以人民为中心，快速响应群众诉求，对受灾地区和群众开辟绿色通道，简化理赔流通，加快理赔进度，尽快完成损失核定和保险理赔工作。二是要求行业协助政府相关部门做好灾害救助工作，必要时可以预付部分赔款，帮助被保险人尽快恢复重建，发挥好保险在灾害救助和社会管理方面的作用。三是要求行业针对扶贫特惠保险等涉及贫困人口的险种，在理赔方面尽可能简化程序、放宽条件、加快进度，切实发挥好行业的扶危济困和助推脱贫攻坚的作用。
多地民生保险理赔电话打爆了
受今年第18号台风“温比亚”影响，潍坊、东营等13市遭受严重洪涝灾害。据潍坊市政府8月25日新闻发布会披露的消息，截至8月24日，潍坊市的青州、安丘、寿光、昌乐等11个县市区98个镇街、有156.8万人受灾，其中紧急转移安置17.35万人，死亡13人，失踪3人；倒塌房屋10635间；农作物受灾面积16万多公顷。初步估算，直接经济损失过百亿元，具体数据正在核查中。
潍坊市是国内最早实施民生综合保险项目的城市。该保险项目2015年6月起在寿光市的两个镇街和昌乐县全县进行试点，2016年7月1日起在全市推广实施，至今已连续三个年头续保。该保险项目的主要特点是财政全额出资，不用百姓掏钱。一旦遭遇自然灾害或突发意外事件，居民房屋等财产受损或人身受到伤害，保险公司承担赔偿责任，区别情形给予一定经济赔偿。
江泰保险经纪山东分公司潍坊营业部作为政府委托的经纪人，负责全市民生综合保险理赔服务中心的日常运营。别小看这个配备了四名电话坐席的“平台”，这里可谓灾后险情报告和理赔诉求受理的“神经中枢”之一。“此次潍坊受灾面积太大、受损家庭太多，报案电话都打爆啦，四个员工昼夜值守都忙不过来”，该营业部总经理李大伟说得一点也不夸张。
目前，潍坊市已启动灾害一级响应，省领导已分赴青州、寿光等地督导救灾工作。受灾群众都在盼着承保民生保险的保险机构加快查勘和赔付效率。“为此，我们与人保财险潍坊市分公司联合启动了快处快赔机制，分享报案信息，这需要我们及时将各个区（县、市）的出险报案信息及时梳理出来，与民政部门和人保财险潍坊市分公司分享，以便加快案件查勘和赔款进度。在这非常的时刻，我们就要付出非常的努力，一切为了救灾!”
据李大伟介绍，“温比亚”台风过后，该保险理赔服务中心已接听受理电话5027次，符合承保立案1674起，包含集体报案。“我们都在第一时间提交给了负责查勘的保险公司”，李大伟说：“在市政府统一安排下，我们一是配合民政部门搞好全市民生综合保险理赔方案的拟定；二是对重点地区、重点部位的灾情查勘，尽量做出统筹安排，方便主承保公司抓紧时间进入现场查勘；三是利用各种途径做好受灾群众的心理疏导，为社会稳定多做工作。”
在山东其他受灾城市，江泰保险经纪山东分公司所辖营业部也是一派繁忙。
东营营业部总经理胡刚和滨州营业部总经理曹信一都是带上耳机，亲自接听灾情报案。“报案多得很，我们都是昼夜接听。让受灾群众早一刻反映灾情与诉求，等于早一刻送上‘宽心丸’。所以，我们任何的努力与付出都是值得的”。胡刚如是说：“通过沟通协调，我们对乡镇和区街采取了不同的接报案方式。乡镇以行政村统一报案为主，区街仍然沿用个体报案，这样能更加方便报案群众，也能使我们更快更准地掌握灾害损失情况。总之，都是为了确保灾害案件索赔工作的高效和顺利。”据悉，最近几天，东营营业部和滨州营业部分别受理各类咨询报案7153件和852件，符合承保立案分别是5128件和568件，有效保证了当地自然灾害民生综合保险的快速理赔。
潍坊暴雨灾害 首笔政策性农险赔付
8月25日，潍坊市首笔因暴雨洪涝造成农业损失的政策性农业保险理赔款发放到受灾农户手中。
8月25日中午，记者来到双王城生态经济园区牛头镇村养殖户马秀村家中，得知此次水灾他们家死亡了四五头猪。马秀村告诉记者：“由于抽水及时，经济损失不算很大，今年六月份，我们购买了政策性农业保险育肥猪险，昨天报案后，今天上午就收到了中国人寿财险寿光支公司的2000元赔付，真的是太及时了。”
据悉，这也是潍坊市灾后首笔政策性农业保险理赔款。据了解，正常情况下，需要对死猪进行无害化处理后并与相关部门对接后才能进行赔付，但为使养殖户在最短的时间内得到理赔，减少损失，中国人寿财险寿光支公司启动紧急预案，开辟快速理赔的绿色通道，简化理赔流程，与相关部门对接后第一时间将理赔款赔付到位。
“育肥猪保险我公司共承保了台头、化龙、文家、圣城、孙集、古城、双王城生态经济园区等多个镇街，涉及养殖户197户，在出现灾情后我公司积极联系各个畜牧站，了解相应的灾情做好安抚工作，并做好及时理赔，使养殖户在最短的时间内得到理赔，减少养殖户损失。”中国人寿财产保险经理孙会杰表示，其他农业保险理赔工作正在有序的进行中，下一步，公司将及时把参保群众受灾理赔款尽快发放到群众手中，确保将群众损失降到最低。
保险公司在行动
人保财险动用直升机救援潍坊受困群众
8月18日-20日，受台风“温比亚”影响，山东省潍坊市遭受暴雨袭击，青州、临朐、寿光、昌乐和安丘等地受灾较为严重。其中青州遭受有史以来最强降雨，道路被雨水淹没，桥梁冲毁，房屋倒塌，路边车辆被雨水淹没，供电、供水 、通讯中断，数名群众被困，情况危急。
8月20日中午，当地政府接到青州市王坟镇群众紧急救援报告，因王坟镇四面环山，少数居民依山而居，山坡道路崎岖，交通不便，此次降雨更是导致道路破坏严重，地面救援人员无法前往施救，实施直升机救援成为现场救援方式的首选。灾情就是命令！人保财险潍坊市分公司迅速响应青州市政府号召，立即开启直升机救援通道，并联合上海金汇通航山东分公司和当地医疗部门迅速展开救援行动，紧急派出金汇救援直升机AW139前往青州市王坟镇执行救援任务，开展紧急救援工作。
救援直升机在山腰盘旋搜索被困村民，经过艰难搜寻，发现被困山中1名群众，在到达救援区域后，救生员将绳索缓缓下降，落地后迅速将被困人员固定，绞车手通过转动绞盘，将救生员和被困群众拉升到机舱内。一次，又一次，连续降落5次后，成功救出被困山腰5名群众，加上河滩救援的1名女子，此次救援顺利完成，成功施救6人。
中国人寿启动洪涝灾害理赔
8月18日夜间以来，潍坊市普降大雨，75个乡镇普遍发生洪涝灾害。
灾害发生后，中国人寿潍坊分公司迅速启动重大灾害理赔应急预案，第一时间排查客户及保险情况，迅速成立应急小组，及时联系承保客户，积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，全力支持灾区群众抗灾救灾、重建家园。
目前，救援理赔工作正在有序开展，后续捐款捐物赈灾工作也在落实中。8月23日上午，中国人寿寿光市支公司开展抗洪救灾爱心募捐活动，现场全体工作人员和营销伙伴共计500余人参与。
山东平安产险：大雨滂沱，紧急应对
8月19日晚，山东平安产险紧急召开会议，即刻组建大灾应对理赔小组，由理赔经理秦恩国担任组长，全盘分析各地区报案情况，并根据人力部署，调派分公司人员赴机构进行帮扶,确保客户理赔案件正常运作。
开通大灾理赔绿色通道。山东平安产险车意理赔部当晚拟定水淹车理赔指引，明确各地区理赔负责人，并下发全辖宣导。截止日前，山东平安产险共接受水淹车报案4160余笔，现已进入车辆集中拆检定损阶段。
组建平安专属救援车队。为快速完成水淹车救援工作，减小车辆损失，提升客户体验，山东平安产险立即整合当地救援资源，并联合第三方合作单位从天津、河北等地调派施救车辆50余台，组建平安专属救援车队，救援车辆已经超过3000辆，为水淹车辆争取了宝贵的修理时间。
安华农险山东分公司快速应对灾情
面对台风“温比亚”灾害，安华农险山东分公司迅速反应，组织农险专业查勘人员赶赴受灾第一线，及时帮助受灾农户抗灾减灾，并做好查勘理赔工作。
为帮助受灾户渡过最艰难的时期，安华农险潍坊中支发动全体员工和社会爱心人士组织捐款，所得万余元善款均已捐赠于重灾区。除筹集善款外，潍坊中支采购大量包括方便面、八宝粥、矿泉水、面包、香肠等近万元生活物资，赶赴寿光羊口镇、营口镇以及临朐柳山镇等受灾最为严重的地区，将物资逐户发放到受灾户手中。
安华农险山东分公司在做好灾情预警工作的同时，要求各地市分支机构积极配合当地政府，迅速开展抗灾救灾工作，并协调农业技术专家进行抗灾救灾指导。与此同时，开通了绿色理赔通道，保证在安华投保的所有受灾户都能够得到赔付快、赔付足的服务，以最大限度减少受灾户损失。
农银人寿潍坊中支积极组织抗洪救灾物资捐赠
为积极响应潍坊市保险行业协会及寿光市金融办号召，8月24日，农银人寿潍坊中支通过多种渠道及时了解受灾地区情况，发扬“一方有难、八方支援”的精神，组织员工开展了捐款、捐赠救灾物资活动。
活动期间，得知部分受灾村庄急缺被褥、卫生纸、肥皂等生活用品的情况，农银人寿潍坊中支立即行动，第一时间将购置的大量被褥、肥皂、八宝粥等生活物资运送受灾严重的口子村，并将各种生活用品送到贫困家庭、孤寡老人手中，为受灾群众送去了关怀和温暖。
阳光财险开展为灾区献爱心捐助活动
8月22日，阳光财险寿光支公司员工载着矿泉水、核桃露、火腿肠等价值1万余元的物资来到受灾严重的寿光市营里镇，将物资送到乡亲们手中。
8月23日上午，阳光财险寿光支公司又组织全体员工开展“抗洪救灾爱心捐款活动”，第一时间将善款送往市慈善总会，用于灾后重建工作，帮助灾区战胜困难、恢复生产，为重建家园尽一份微薄之力。
紫金财险赶赴灾区支援救灾物资
台风“温比亚”暴雨灾害发生后，紫金财险山东分公司及时作出了工作部署。青州机构连夜加班准备救灾物资，以山东分公司客服经理张玉斌为首的山东团队到达青州市，在现场开辟了直赔通道，并于8月22日赶赴王坟镇政府进行慰问，支援方便面、火腿肠、矿泉水等生活物资。
北大方正人寿向灾区献爱心
北大方正人寿山东分公司响应政府号召，积极发挥保险业的社会保障职能，在灾难面前充分发扬“一方有难八方支援”精神，组织内外勤干部员工向受灾严重的寿光市群众奉献爱心。
8月25日，受山东分公司委托，潍坊营销服务部员工将第一批爱心赈灾物资运抵寿光市田马镇小学，包括饮用水、衣物、食品、消毒液等赈灾物资，有效缓解了当地居民的生活困境，也为学校正常开学提供了有力帮助。
安诚财险启动重大突发事件应急预案
台风“温比亚”灾情发生后，安诚财险山东分公司第一时间做出反应，总分公司领导高度重视，立即成立了分公司应急工作组，并启动重大突发事件应急预案，相关部门积极配合，深入救灾和理赔一线，主动排查客户信息，开通理赔绿色通道，做好救灾和理赔服务工作。
分公司党支部书记、主要负责人王军伟同志带领班子成员和分公司理赔管理部及条线理赔骨干人员，深入救灾一线，全面组织、指挥抢险救灾，开展现场开展理赔服务。同时，要求全体人员，牢牢设立大爱意识、提高政治站位、勇担社会和企业责任，尽一切努力开展抢险救灾，运送救灾慰问物资，减免尽可能的理赔手续，第一时间保障赔款到位。
面对道路受阻和群众实际困难，工作组现场设立救灾服务网点，调动救援车辆运送紧需物资，将食品和饮用水等物品发放给受灾群众，解决群众第一所需。
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韩笑、周晓光、徐钢、陈曦、记者 姚慧
