税务系统机构改革后服务质效如何？汕头纳税人是这样评价的......

8月是全国县乡级税务机构完成挂牌后的首个纳税申报期，也是检验税务系统机构改革成果及服务升级成效的首次“大考”。对汕头广大纳税人来说，改革带来了哪些变化?纳税人又享受到了哪些红利?首个征期运行情况如何?服务质效如何?近日，记者走访了汕头市基层税务部门和部分纳税人代表，看看他们如何评价“打分”机构合并后的办税体验。

办税服务再升级 “一窗通办”更省时

“公司涉税业务多，人手又少，以前申报期，大家要准备两套资料、两边跑。国地税合并后就轻松多了，现在一个大厅、一个窗口就能办好所有业务，真是省时又省力!”广东潮宏基实业股份有限公司财务总监苏经理表示。

“以前到税局代开发票，常常要国税、地税窗口两边跑、排两次队，现在方便了，取一个号，到一个窗口，递交一次资料就全部搞定，办税时间节省了50%以上，国地税合并给我们带来了实实在在的好处。”南澳县小林现代办公服务部财务人员吴女士对机构合并后的变化也大大点赞。

与吴女士有相同感受的还有中铁四局集团有限公司潮汕环线高速公路澄海项目汪经理。“以前来大厅办理申报预缴，要先在国税窗口办理增值税、企业所得税预缴申报，再到地税窗口办理附加税费申报，本来一个厅办税也很方便了，现在国地合并了，变成‘一窗通办’，连窗口间等候衔接办理的时间都省了。”中铁四局集团有限公司潮汕环线高速公路项目汪经理兴奋地说。

“一厅通办”到“一窗通办”，这是税务部门不断优化升级服务的创新举措之一。税务机构改革以来，市税务部门统筹优化办税服务资源，全面推进办税服务厅软硬件设施分类改造、窗口人员配置优化调整，推出“一键咨询”“一扫即知”等多项标准化服务模式，让纳税人在便捷办税的同时，感受新机构新气象。

据了解，为迎接机构改革后首个征期的检验，市税务局提前做好应急预案，通过“纳税服务综合管理系统”，实时监测全市各办税服务厅运行情况，加强窗口人员的作风纪律建设，督促落实领导带班制、首问责任制、预约服务、延时服务及一次性告知等服务规范，确保了改革期间各个大厅秩序井然有序，确保了纳税人业务办理平稳顺畅。

征管流程再精简 “一站受理”更省事

“以前签三方协议书，是国税签一份，地税签一份。现在只需要签一份协议书，在一个窗口就能搞定所有的银行帐号登记，办税资料也由厚变薄，办税成本减少了一半，像这样的惠民改革多多益善!”谈及税务机构改革带来的变化，税务中介代理人小王深有感触。

据税务部门工作人员介绍，国地税合并后，纳税人、扣缴义务人按规定需要向原国税、地税部门分别报送资料的，相同资料只需提供一套;按规定需要在原国税、地税部门分别办理的事项，同一事项只需申请一次，税务部门通过后台业务流转、协同办理。在此基础上，税务部门还对涉税业务进行全面梳理，推出7大类555项“最多跑一次”清单。推行“新办企业套餐服务”“重点项目代办服务”等新举措，让纳税人尽可能少跑路、多省时，减轻纳税人办税负担。

对此，汕头市粤玟胜再生资源有限公司办税员谢泽玲有她自己的体会，“以前来税局办理税务登记要提供一系列的证明材料和填写表证单书，现在国地税合并了，只需要在网上登录电子税务局，一次性申请‘新办企业套餐式服务’，上传一份开户许可证，就可以完成税务信息补录、存款账户报告、财务会计制度等一系列税务事项，真方便!”

与谢女士一样，广东粤华不锈钢型材股份有限公司财务人员张少楷也体验到改革带来的办税便捷。“以前，不同税种的纳税证明需要到国税、地税部门分别申请、两头开具，现在，只需通过电子税务局一次申请，审核通过后便可自行打印纳税证明，增值税、企业所得税、房产税、车船税等各个税种纳税情况一目了然。”

据了解，市税务局围绕“再提速、再减负”的工作目标，将“开办企业”涉及的“登记信息确认、主管税务机关分配、管户分配和税(费)种认定”4个环节的办理流程进一步精简优化，实现即到即办，最大限度压时限、降成本、提效率。纳税人从“多头跑”“跑多趟”到“最多跑一次、全程网上办、不见面审批”，税务机构改革在降低企业交易性成本方面的作用十分明显，改革“乘数效应”进一步扩大。

即时办结再提速便民服务更省心

李俊雄是金平区税务局个人房产租赁发票代开业务即时办结事项的受益者。“清晰的窗口指引，贴心的导税服务，明晰的办税流程，提交资料后直接开具发票，整个过程不到十分钟，比我预想的快了许多。”

据了解，个人房产租赁发票代开业务即时办结是金平区税务部门服务升级提效的一项先行举措。纳税人在窗口提交申请资料后，税务部门前台受理、后台流转，纳税人即来即办、一次办结，相比之前的“事前预审、限时办结”，新的服务举措再度刷新了纳税人办税体验。

对税务部门便捷、贴心、周到的办税服务，李俊雄也是赞不绝口，“现在问任何一位前台的税务人员，对原国税、地税的业务都很熟悉，对答如流，不用两头找、两头问了。”

记者了解到，为适应国税地税征管体制改革岗位技能的新要求，市税务局实施“全员大培训”计划，着力打造“税务学堂”“网上税校”“微课堂”，采取讲授式、研究式、案例式、体验式多种培训形式，对税务人员分级分类进行培训57场次1924人次，开展“人员大团结，人心大融合”讨论，加速税务人员在思想、业务、管理、服务等方面的融合互通，为改革的深入推进提供了有力保障。

下来，市税务局将进一步深度整合全市各办税服务厅资源，全面升级“一厅通办”功能，力争把全市办税服务厅优化精简40%以上、实现70%以上的升级，大力推行“网上办税”“自助办税”“最多跑一次”“不见面审批”等举措，打通服务纳税人“最后一公里”，努力为汕头建设省域副中心城市、优化营商环境再创佳绩。