10月10日，记者从市市长专线办公室获悉，963333电梯应急救援热线整体并入12345热线（以下简称“两热线”），统一由市12345热线平台进行调度。即日起，市民若被困电梯，可直接拨打12345或者963333求助。
市12345热线工作人员李贝贝介绍，在接到被困电梯人员求援电话后，工作人员将电梯识别码输入平台系统后定位，拨打一级救援单位（电梯维保单位和使用单位）电话通知前去救援，其间系统自动将电梯位置、报警人信息等通过短信推送到一级救援单位；若一级救援不能在规定时间内响应，接线员按照调度程序，通知二级救援单位（电梯应急救援志愿队伍）实施救援；若二级救援单位在规定时间未能响应，启动三级救援响应，通知消防救援人员实施救援。在等待救援期间，接线员还将与被困乘客保持电话联系，进行心理安抚。
据市长专线办负责人介绍，为贯彻落实市委市政府关于“两个畅通”工作的重要部署，我市在省内率先将963333电梯应急救援热线整体并入12345热线，“两热线”整合后，电梯故障困人救援的专业性和时效性得到保障。统一调度有效缩短救援时间，实现救援单位快速到达现场处置，12345热线全程跟踪办理，避免电梯发生故障后，群众等待时间过长和盲目自救发生次生事故。