顺庆全媒体 记者 张艾佳 实习记者 王宇洋

“‘办不成事’受理窗口？干啥子的哦？”7月20日，市民王政站在顺庆区政务服务中心新设立的“怪名”窗口前，有点丈二和尚摸不着头脑。

 顺庆区政务服务中心“办不成事”受理窗口

“这个窗口就是针对企业、群众办事过程中可能遇到的各种‘疑难杂症’而开设的专门处理渠道。”当天上午，记者走进顺庆区政务服务中心，注意到新增了一个名为“办不成事”的窗口，不少市民纷纷上前一探究竟，工作人员则在一旁耐心为其解答疑惑。

“所谓‘办不成事’，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能成功办理、成功审批或办事人员多次来政务服务中心未能解决问题等情景。”该政务服务中心相关工作人员介绍，为提升为民服务、为民办事的实效，优化营商环境，该中心以“我为群众办实事”为目标，坚持问题导向和群众需求导向，新设立了这个“万能”窗口，同时，该区19个乡镇（街道）便民服务中心也设立了“办不成事”受理窗口。

“这下我们碰到麻烦事、棘手事、‘办不成的事’，都可以在这个窗口寻求帮助，这个好！”王政对着新设立的“怪名”窗口竖起大拇指。

 搬罾街道“办不成事”受理窗口

“‘办不成事’受理窗口虽小，解决的却是群众的大事，为群众送上一份安心。”区行政审批局相关负责人表示，该区将以此为契机，收集群众意见建议，继续着力解决企业、群众在办理政务服务事项过程中出现的“办不成事”的问题，从“办不成事”中总结分析，不断优化政务服务能力和水平，进一步提升政务服务的深度和品质，努力实现服务型政府与群众满意度“双提升”。

 和平路街道“办不成事”受理窗口

据了解，“办不成事”受理窗口收到企业和群众反馈的问题后，简单问题由窗口即收即转即办；一般问题及时协调相关部门解决，2个工作日内整改反馈；复杂问题由区行政审批局召集相关部门研究分析，跟踪督促，5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办，直至办结。