位于浙江省嘉兴市南湖畔的国家税务总局嘉兴市南湖区税务局,有这样一群税务干部,他们以首创、奋斗、奉献的“红船精神”为引领,将“红船精神”内化于心,外化于行,勠力同心,立足本职岗位,工作精益求精,用实际行动擦亮了税务服务品牌。

“老王说税”一直在线

今年55岁的王旭鸣,是南湖区税务局政策法规科一位经验丰富的老同志,从税38年以来,恪尽职守,兢兢业业,致力于做好税收宣传和纳税人培训工作。他言语亲切和善,讲课幽默风趣,深受同事和纳税人喜欢,大家都亲切地叫他“王老师”。

王旭鸣有一句挂在嘴边的话,“只要纳税人有需求,我都有时间”。他是这么说的,也是这么做的。为了打破培训空间和时间的限制,及时了解纳税人需求,他创立南湖税务品牌“老王说税”,走进企业和行业协会,对纳税人进行培训,线上建立“老王税室”QQ群和微信公众号,利用平台一对一解答涉税问题。同时,他对有特殊需求的企业,开展点对点辅导;对问题集中的行业,制作课件,开展专题讲座;对纳税人的提问,做好解答和收集,制作成问答手册推送。参与过辅导的纳税人发现,每当遇到难题,给王老师打电话、发微信,他“一直在线”。目前,王旭鸣的QQ群和微信公众号已拥有纳税人“粉丝”5000余个。

为练就为纳税人服务的真本领,王旭鸣在工作中不断学习,总结经验,“多听、多记、多想、多做”是他坚持多年的学习方法和态度。翻开他的书,上面标注着密密麻麻、五颜六色的笔记和记号,比如,此条政策适用哪些纳税人,如何得到落实,最新的税收法规该如何清楚明白地为纳税人讲解……书上空白处不够记,王旭鸣便用笔记分行业写下来,足足厚厚几大本。

这位老税务干部将自己对税收宣传的一腔热情转化成实际行动,践行“红船精神”。

“税务智囊团”精准答疑

沈燕琼,嘉兴市南湖区税务局“红船税务智囊团”成员之一。她业务精湛,政策功底深厚,是纳税人信得过的税务专家,虽然明年初就要退休了,但她依然守在电话旁耐心解答每一位纳税人的咨询。

“有问题问沈老师!”这是很多南湖基金小镇的企业财务人员经常挂在口头的一句话。家里、超市、菜市场……无论在哪里,沈老师都会耐心地回答每一个问题,碰到有些问题无法当场回答的,也会回家查阅相关资料后当天回电答复。

今年以来,她就先后开设“小班课”18场,为纳税人提供专业、优质的政策答疑,打响了“红船税务智囊团”品牌。

沈燕琼以一丝不苟的态度和扎实深厚的专业功底,获得辖区内企业认可。2017年底,信业股权投资管理有限公司专门邀请沈燕琼等“红船税务智囊团”成员前往北京总部,开展税收政策培训辅导,讲解与投资型有限合伙企业相关的税收政策。

“大管家”高标准服务

南湖区税务局机构挂牌成立前的很多个晚上,该局机关一间办公室经常灯火通明,映着一个瘦弱忙碌的身影。

那是南湖区税务局办公室主任汪惠芳,是全局干部心目中的“大管家”。上传下达,文件材料,事无巨细,她都要仔细核对。她负责的工作细碎烦琐,几乎占用了她全部的休息时间。有多少个休息日在伏案疾书,有多少个夜晚挑灯夜战,她自己都数不清。

机构挂牌的前一天,她在烈日下全程“陪考”挂牌彩排,从升旗仪式、人员站位到音响设备,她一一检查核对,确保万无一失。晚上,为了严格执行保密工作,汪惠芳在单位等到深夜才将蒙着红绸的牌子挂好,第二天又早早来到单位,从里到外确保每一个细枝末节不出纰漏。挂牌仪式的圆满成功也终于让她的脸上绽放了笑容。她的认真和细致也打动和鼓舞了南湖区税务局的每一位干部。

正是在一个个先锋模范的示范带头下,南湖区税务人齐心协力,出色地完成了一个又一个税务机构改革任务。

(作者单位:国家税务总局嘉兴市南湖区税务局)