業界冀當局正視“旅霸”現象

【本報消息】就本月十八日發生於孫中山紀念公園門外的一宗旅遊糾紛,澳門導遊促進會對有關報道提出意見,該會一行十多人於昨日下午向本報遞交函件,以涉事導遊的名義詳述事件經過。業界並希望有關當局及社會各界正視“旅霸”現象,以及客觀、正面認識本澳導遊行業,共同促進行業健康發展。

函件全文如下:

十月十八日,本人由碼頭接待由香港入境澳門的國內各地散拼遊客團,合共遊客人數三十六人。

在早上接到客人之後帶上旅遊巴士,上車後即按照澳門旅遊局的接團要求,第一時間向客人派發了澳門段的旅遊行程表,也第一時間清楚說明澳門段行程中是有一個手信店自由購物和一個去賭場度假村(含車費與司陪服務)的自費項目,客人當即表示認同。

全車遊客高興遊完澳門景點,用完午餐,在手信店自由選擇澳門手信以後,本人準備帶領願意參加自費活動的二十八位客人前往目的地,並向不去自費活動的客人解釋:不參加活動的客人,我會與大巴先送到澳門關閘附近,由本公司其他導遊陪同至出境大廳,自行過澳門移民局去拱北,向珠海導遊報到。

但當車輛到達鴨涌河孫中山公園落車地點時,就是這四個福建籍客人(一個年輕女孩加三個中年人)旣不參加自費活動也不願下車,硬是霸坐在車上,説這個費用已經在當時出團時交給了內地組團社。當時我馬上幫她打電話回內地組團社詢問。

內地組團社也直接跟她説這費用是沒有包含的,要去他們得自己掏錢去。當時他們清楚知道以後還是賴在車上,不肯下車。儘管車上其他遊客同聲相勸和指責他們躭誤別人,這四人依然無動於衷,死皮賴臉霸在車上。擾攘超過二十分鐘後,萬般無奈之下又要顧及其他客人利益和感受,本人唯有選擇報警處理。

警察來到以後做了正常的資料登記,聽取雙方的表達後,本來是要勸他們出關,或者自己去坐發財巴,但是他們就是不願意下車,就是耍無賴的態度,硬要坐我們這個旅遊車去。對這四個人的無賴行為,警察也毫無處理辦法,只好又把旅遊局叫來。旅遊局的工作人員到達現場以後,了解事情的眞相,也清楚表明內地的組團社答應你們可以回去投訴,澳門導遊有給你發行程單,有給你講清楚澳門行程安排,這跟澳門導遊沒關係。但是那四人還是堅持着要坐我們的旅遊巴,大耍流氓無賴腔,説甚麼就是想坐這個車去,還搬出歪理藉口老人家腿腳不利索,要他們走去坐車不方便等等之類的話。

他們無賴地擾攘了其他遊客,霸車接近兩個小時後,旅遊局人員出面提出解決方案:讓他們跟其他客人一起隨我們乘坐大巴去威尼斯人賭場。到了威尼斯人後拿行李自行離團。接下來所有責任與澳門導遊無關,並在旅遊局和警察的見證之下簽名確認。

這四人的行為,活脫脫就是一種“旅霸”的行為,是在挑戰澳門的法律和旅遊規則。

事情眞相如上所述。

此致

社長閣下 明鑒

涉事導遊

二○一八年十月二十日