回應蘋果手機支付漏洞

中消協:切實保障消費者

【中新社北京十九日電】近期,中國多地發生蘋果手機用戶支付賬戶被盜刷的事件,蘋果手機用戶網上財產安全權被侵害。對此,中國消費者協會今天回應稱,相關經營者須明確自身法律責任,切實保障消費者支付安全。

聲明不成免責理由

中消協指出,蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等,這些無法構成免責理由,不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。

中消協表示,蘋果公司不應推卸責任,淡化自身存在的安全問題,轉移消費者關注點。應正視安全責任和存在的安全問題,對於提出損失要求賠償的消費者、經營者及第三方支付平台沒有足夠主證據反駁的,均應一視同仁進行足額賠償。

電子商務作為重要的商業模式,對於便利消費和提高消費者生活品質具有重要作用,但支付安全是電子商務的基礎。中消協在回應中提出八點要求:

一是經營者應當履行保障消費者人身、財產安全的義務。

二是無論消費者是否開通免密支付,經營者都應保障消費者的交易安全。

三是消費者有權選擇是否開通免密支付,經營者應當尊重消費者的選擇權。

四是經營者沒有證據證明支付行為是消費者的自主行為,在消費者沒有故意或重大過失行為導致財產的丟失或損失的情況下,相關經營者都應該承擔相應的責任。

收集個資不得洩露

五是經營者收集消費者的個人信息應當正當、必要,並對收集的消費者個人信息負有保密義務,不得洩露。

六是經營者採取綜合措施切實保證交易安全。

七是經營者不得利用格式合同損害消費者權益。免密支付不能免除經營者保障交易安全的義務,對於開通免密的用戶,經營者應當在消費者開通免密支付時給予提示、告知存在的法律風險並以顯著方式標注。

八是消費者賬號被盜刷後經營者應承擔相應的賠償責任。