到张钢东方星城·塾香园售楼处的第一刻，飒爽保安就耐心引导停车，吧台服务生端茶笑迎，反应快、态度真，让访客感受到真诚与热情。这是张钢物业公司项目管理团队的一幕。
物业服务是淄博张钢剥离钢铁主业后的新动能业态，也曾是“烫手的山芋”。今年1月4日，久在一线打拼的王可岭接过张钢物业契约化经营这一“军令状”。改革从来不是唾手可得，历史包袱沉重，素质参差不齐，职工越级上访……一个个难题接踵而至。“困难再大、压力再大，也要蹚出一条新路子。”经过市场化选聘进入经理层的王可岭等人横下一条心，着力在根上改、制上破、治上立，因地制宜用契约化这把“金钥匙”提速破题。
建章立制先行一步。物业服务对张钢来说是一个全新领域，可谓赤手空拳、白手起家。张钢物业公司从人事制度入手，重设架构，剥离交叉业务，部门缩编至3个，下设学院项目部、维修中心项目部、安保项目部、营销项目部。物业公司将四月份定为 “制度健全月”，从零星点滴，从一条一例，查漏补缺，一系列制度相继出台，剑指作风顽疾，从着装纪律、会议纪律、值班纪律等细节着手，明确了工作责任、问责程序和考核标准。2名长期脱岗人员被清理，3名离岗人员重返岗位。效应就像涟漪般扩散开，心里的结解开了，上班不迟到了，没抱怨了，工作敬业了，工作作风、执行力飞快发生着变化。9月26日张钢塾香园开盘当晚，38名物业保安临时接令，迅速反应，牺牲休息时间，束装按时赶到现场维护秩序，见证了开盘售罄盛况。
团队“充电”补短板。“先有满意的员工，后有满意的顾客”，在王可岭看来，员工技能素质提升成了当务之急。面对薄弱的业务功底，物业公司开展技能培训、党务培训、队形训练，搭建党员示范岗，重塑服务形象。对人力资源进行优化选拔，将想干事、能干事的员工选到重要岗位上。学院团队培训于4月启动，以各中队为单位，组织开展学习培训大练兵。开展“强素质，正作风，寻找身边的赢利点”大讨论，拆除思想藩篱，91名干部职工同频共振，聚心集智，自我救赎，悉数递交心得体会和“金点子”。未雨绸缪，派驻两名潜力大的员工到中房翡翠郡项目部观摩学习两个月，项目主管汪云霞对此行程意犹未尽，对小区物业的理解经历了从感性到理性、持续提升的过程。目前张钢物业已正式入驻东方实验学校和塾香园售楼处，打造差异化服务优势，形成鲜明的特色。
“蛋糕”要靠自己做大！张钢物业打破体制僵局，经营责任主体化，运营及绩效考评市场化，变“发工资”为“挣工资”。目标倒逼动真格的，团队项目经理实行契约化管理，签订《年度经营业绩目标责任书》，倡导“跳起来能摘桃子”。授权大松绑，让“听得见炮火”的一线将领各显神通，撸起袖子放手干。以经理层为表率，以项目部为单位，为敢于担当者埋单，为成效显著者呐喊，“岗位能上能下、薪酬能高能低”的市场化用人机制蔚然已成。2名职工选择自主创业，张钢供水站由职工徐少军自主承包，店面焕然一新，新开辟出百货零售项目，早出晚归耕耘，全天候服务，收入实现翻番，创业梦想正一步步变为现实。据最新统计，公司职工平均收入提高10%以上，并逐渐拉开20%以上的差距。
拓展衍生服务商机。“有市场才有饭碗”，张钢物业积极拓展服务业商机，创新创效项目纷纷破土而出。公司业务开始涉足钢材采购等贸易；面向全城的“宅急修”服务站开张，与千家万户相连，张钢生活区零星工程创收11.07万元，屋面防水工程创收8万元，以往的“外委活”成了“自留地”，由“催着干”变成了“抢着干”；安保部职工参股70%的“小混改”项目——张钢生活区自助洗车机项目运营，拓宽了创业思路。
向闲置资产说“不”。张钢物业相继盘活总部办公楼后院、福利生活区内联防楼、冷僻地块等闲置资源，年增效32.5万元。促销东方星座车位和储藏室，增效53.1万元。租赁盘活原张钢医院空地，年增效22万元，让闲置十年的资产“活”了起来。
一桩桩一件件，是张钢物业公司最平实朴素的发展。“那一群人”已经升华成一个团结敬业、勇于开拓的市场弄潮儿。蜕变就是这么神奇。
短评：
从善如登，从恶如崩。善于治企者，必先治风气，风气的改变是一场意识形态范畴的革命，其难度不亚于任何物质领域的改革。作风整治犹逆水行舟，松一篙而退千寻。
好风气的养成，既需刚性的外在约束，更要柔性的教化诱导。坏风气的根源则在于人性的负面，淡化约束、执纪不严、垂手无为就可能导致不良之风的滋生蔓延。张钢物业公司作风改进的成功秘诀，在于领导带头、党员垂范、严格管理。
