“中国跨境电商走过三个阶段,第一阶段是阿里黄页,第二阶段是平台如敦煌网,第三阶段则是传统贸易走向平台化、信息化、数字化。”敦煌网副总裁张永捷回顾说,其实在跨境电商发展过程中,平台怎样恰当审核、怎样确保买家和卖家的诚信,其实大家都经历了艰难的摸索过程。

“早期我们成立诚信安全部,首先看企业是否符合标准,然后是商品的审核。有时一天上货上千种,审核工作量很大,大多数通过机审视频。形成交易后会有投诉反馈,有整套处理体系。”张永捷说,他们在从业中发现,网上商品交易量大、订单碎片化,会有各种各样的场景出现,这就要求审核标准尤其要统一、稳定。例如,有的买家可能无意中点错了购买数量,一下子买的数量过大,而有的买家则可能是恶意大量购买某一商品。怎样判断买家是否属于恶意购买,平台需要一个统一的认定标准,否则会给实务操作带来很多障碍。“目前,为了防范买家的不良行为,如果一个新买家一下子下100单,会被系统阻止,判定为恶意购买。”

商家在和跨境电商平台一起摸索成长的过程中,也越来越认识到遵守规则、维护诚信及创建品牌的重要性。张永捷回忆说,“早期跨境电商十强,多数没什么品牌,就拼销售量。现在大家都意识到拼品牌的重要性。”

她观察到,不仅商户知道要做品牌了,传统外贸商也开始做品牌了。有的外贸商对工厂有一定控制力,对海外市场也有经验,他们就有做品牌的潜力。“也有一些国内品牌如小狗电器等的附加值高,在海外发展成绩不错。”张永捷说。

“令人欣慰的是,在深圳的商户,一旦哪位同行的品牌在市场上打出了一片天,他们会相互热议这件事。”张永捷也留意到,服务商也关注到跨境电商品牌建设领域,开始为跨境电商提供服务,比如营销、法务等,这为跨境电商的发展和升级提供了更多的支撑。

无论平台的审核标准统一还是商家的品牌建设,张永捷都意识到标准建设的重要性。除了参加他人主办的标准发布会,张永捷也透露,她与“中国跨境电商50人”论坛的同行们讨论,想做行业标准,希望全行业能用统一标准来做审核和诚信建设。