9月21日下午6时30分,已是下班时分,国家税务总局岳阳市岳阳楼区税务局办税服务厅3号综合窗口传来的“唰唰”打印声,在空荡荡的大厅里显得格外清晰。“真不好意思,耽误你们下班了,太感谢了!”湖南省岳阳市公路桥梁基建总公司会计张益强向窗口工作人员冯璐璐连声道谢。

原来,岳阳市公路桥梁基建总公司会计张益强想在当天申领发票急用,但由于路上堵车耽搁,赶到办税服务厅时已是下午5时45分。拿到叫号单后,他发现前面还有不少纳税人在排队,开始担心自己不能及时领到发票。眼看就到下班时间,张益强显得有些着急:“今天领不到发票,就会影响项目款结算,误了合约可就麻烦大了。”细心的导税员李琼注意到面露难色的张益强,便走上前安慰道:“我们有延时服务的制度,只要是在下班前受理的业务,一定会处理完毕的。”

就这样,在工作人员为张益强办理好发票申领业务后,时针已指向6时35分。

据悉,这样的场景在岳阳楼区税务局办税服务厅几乎每天都会出现。为节省纳税人办税时间,最大程度提供便利,该局办税服务厅认真落实延时服务制度,“提前10分钟上班,不耽误纳税人办事;推迟10分钟下班,不让纳税人多跑一趟路”。每当临近或到达下班时间,窗口人员都主动推迟下班时间,为纳税人办理完已受理的业务,加班加点已是常事。

“请大家耐心等待,不要着急,只要手续齐全,我们都会为大家办好,不会让大家白跑一趟的!”办税服务厅工作人员杨慧荣说,“每当快到下班时,看到等待办税的人一脸着急的表情,我都会这样说上几遍。”

据统计,近一年来,该局办税服务厅为400余户次纳税人提供延时服务,累计时间超过9000分钟。分分钟的倾情守候,百分之百的热情服务,岳阳楼区税务局工作人员以自己的实际行动践行着服务承诺,温暖着纳税人的心。