优质的服务质量、端正的服务态度、良好的就餐环境,这是绝大多数顾客对酒店最基本的要求。近年来,紫玉酒店管理公司酒钢宾馆党支部、嘉峪关宾馆党支部紧紧围绕客户需求,充分发挥党支部的战斗堡垒作用,进一步增强党员服务意识,抓好安全经营,提高服务质量,为树立良好的企业形象、圆满完成各项经营任务奠定了基础。

今年,这两个党支部被评为集团公司2016—2017年度五星级党支部,酒钢宾馆党支部还被评为集团公司先进党支部。

酒钢宾馆党支部 加强引领关爱职工

两年来,酒钢宾馆党支部深入学习习近平总书记系列重要讲话精神,扎实开展党的群众路线教育活动,在经营工作中发挥了积极作用。

加强组织建设。只有政治理论过硬,才能在经营工作中充分发挥党组织的堡垒作用。对此,该党支部进一步完善了支部工作制度、党员学习制度、“三会一课”制度、党员积分制度。结合党员年轻化的特点,打破以往“一人读大家听”的学习方法,大胆创新学习新模式。例如,在组织政治理论学习或开展主题党日活动中,将上次学习重点做成小卡片,分装在几个气球里面,在理论学习前,由每名党员选择扎破一个气球,里面会有一道政治理论题让其回答,若其回答不出,就得为大家唱红歌或讲一段革命题材的小故事,增强了党员们参加政治理论学习的积极性。

党员带头抓经营。酒钢宾馆党支部针对经营旺季旅游接待高峰时段人员不足的情况,组织机关、工程后勤党员主动深入经营一线,进行客房铺床叠被、整理、清扫及搬运布草,并配合餐厅进行传菜、回收餐具、运送垃圾等工作。受旅游服务行业普遍性工资不高、岗位工作时间长等因素影响,宾馆职工队伍流动性大,对此,该党支部要求党员干部带头深入经营一线勇挑重担,以实际行动感染身边的职工爱岗敬业。该党支部党员、销售经理关娟每天早上7点不到就会赶到宾馆忙碌,直到晚上最后一拨团队客人用餐入住后才放心离开,期间,她不知道遭受了多少客人的白眼和误解,但她始终坦然面对,将委屈藏在心里,将灿烂的笑容留给每一位客人,用规范得体和极具亲和力的服务让每一位客人满意,在她潜移默化的影响下,前厅接待团队服务质量有了明显上升,客人满意度达到了96%以上。

用心为职工解决实际问题。该党支部时刻将职工的疾苦放在心上,组织党员干部探望慰问困难及患病职工,鼓励其迎难而上、努力工作。为职工举办丰富多彩的生日会,开展趣味活动会、郊外拓展训练等活动,极大地丰富了职工的精神生活。每逢节假日深入职工宿舍,慰问因工作原因回不了家的职工……一系列活动的开展,让职工们切实感受到了家的温暖,大大培养了广大职工爱岗敬业的精神。

嘉峪关宾馆党支部 迎难而上争优创先

两年来,嘉峪关宾馆党支部紧密结合自身实际,团结带领职工迎难而上、创先争优,顺利、圆满完成了各项经营任务。

充分发挥党员的先锋模范作用。嘉峪关宾馆党支部狠抓党员队伍建设,引导党员干部严格要求自己,带头进行政治理论学习。2016年以来,支部的每一名党员都能按照党组织的要求,加强作风建设,增强服务意识,提升业务水平,提高工作效率,自觉树立职责意识、宗旨意识和效益意识,能够勇挑重担、迎难而上,高标准、高效率、高质量地完成本职工作。同时,该党支部坚持“团结、务实、廉洁、创新”的原则,健全党内生活制度,组织党员严格落实“三会一课”制度。在保证安全经营的同时,要求党员做到“党员身份亮出来,平时工作看出来、关键时刻站出来”,真正遵守“恪尽职守、求真务实、用心服务、推进发展”的承诺,使党员成为诚信公正、热情服务、爱岗敬业的先锋,为宾馆安全经营保驾护航。

精心组织、周密安排,抓好安全经营工作。嘉峪关宾馆党支部始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,根据安全工作新要求、新特点,针对安全经营过程中的各种不利因素,建立健全安全经营管理机制,加强基础工作,深化安全专项整治,运用切实有效的措施严格落实安全经营目标管理责任制,强化职工安全防范意识,重点做好提前防范和隐患排查,抓落实、抓效果,杜绝了各种事故的发生,为保障宾客安全奠定了良好基础。

强化服务意识,发挥职能作用。该党支部始终把“服务一线”作为一项重要工作来抓,加大培训力度,努力提升职工服务水平和服务技能,确保宾馆经营高质量运行。每月组织党员集中学习,掀起“学先进、赶先进,争当优秀党员”的热潮。关心职工生活、工作,定期了解其心愿、思想动态,帮助职工解决实际困难,2017年,组织慰问困难党员、职工4人次,探望职工及家属8人次。开展形式多样的文体活动,增强团队凝聚力,营造积极向上的工作氛围。此外,该党支部把创先争优作为党建带团建的重要载体,全面加强团员青年队伍建设,在团员青年中形成学先进、争先进、超先进的良好氛围。

(紫玉酒店管理公司供稿)