王昕馨 张 春

  兴河南区居民李大爷近日不停地拨打一个“400”开头的电话号码,却只听到:“电话忙线中。已帮您预约专人回电,请耐心等候。”李大爷已经苦等了几天,最终也没等到客服回电。

  几日前,李大爷在电视上看了一档电视购物节目。节目打出了“为喜迎中秋国庆,商家特别搞一次大型优惠活动。6件黄金首饰仅卖699元。数量有限、限时抢购。”的宣传语。画面中金灿灿的黄金首饰使李大爷动了心,随即拨打了商家公布的电话号码,认购了一套黄金首饰。

  几天后,货到了。李大爷打开包装查验,盒子里装着一对戒指、一条项链、一对耳环和一只手镯。他发现首饰做工有些粗糙,与电视节目中展示的商品有些出入。只是外观看上去和黄金首饰一样。“广告上声明可以无条件退货,倒也不妨买下。”于是,李大爷付款接货。

  李大爷的老伴佩戴这些首饰后,很快就发现上了虚假广告的当。首饰佩戴了不到一天,颜色便从金色变成了暗铜色,有的地方还发生了断裂。李大爷再细看包装,发现这些首饰没有生产厂家,也没有发票,属三无产品。

  李大爷再次拨打商家电话,打算退货,却怎么也联系不上所谓的客服。由于没有任何票据,李大爷无法到相关部门投诉,只好感叹上当了。

  李世森律师提醒:现在电视购物和网络购物十分普遍,部分商家会利用消费者维权困难的弱点,通过发布虚假广告、销售劣质商品等方式,侵害消费者的合法权益。如在购物中遇到产品质量差、出现虚假广告或变相提高售价等问题,可以拨打12315或直接到市场监管局反映情况。在前期证据留存不足的情况下,本案适合采用行政投诉的手段维权。