2017年8月,胜南管理中心作为矿区标准化示范区,被确定为“省级标准化综合服务项目”;今年前8个月,胜南管理中心新签订外闯项目合同20余个,合同额900余万元,劳务输出260余人。成绩的取得源于胜南人牢牢抓住标准化建设这个“牛鼻子”,重规范、提质量、增效益,持续提升核心竞争力。

  特约记者 周继宏

  新签订外闯项目合同20余个,合同额900余万元,劳务输出260余人。这是胜南管理中心今年前8个月的创效“成绩单”。成绩的取得源于胜南人牢牢抓住标准化建设这个“牛鼻子”,全力践行“观念围绕价值转、标准围绕质量建、一切围绕效益干”的发展思路,重规范、提质量、增效益,持续提升核心竞争实力。2017年8月,胜南管理中心作为矿区标准化示范区,被确定为“省级标准化综合服务项目”。

  深化标准化制度建设

  定标准、立规范

  确定“标准化建设文化年”建设载体,并将标准化建设上升为企业文化的高度,努力践行集团公司和管理局有限公司党委“重规范、讲风范、做示范”的要求。

  完善制度定规范。对管理中心成立以来的1524个管理文件、规章制度和程序流程梳理整合,建立了49项全新的管理制度体系;规范完善了集24项管理规范、32项岗位职责、112项业务流程于一体的《标准化管理手册》,将价值理念、效益思维植入管理制度、融入服务行为、进入经营过程,推动标准化优势向价值创造聚焦、向提质增效转化。

  健全标准固根本。坚持标准化建设重心下沉,与基层班组标准化、现场标准化和岗位标准化建设紧密融合。围绕班组队伍管理、员工岗位职责、服务操作现场、绩效管理等16个核心要素,出台了《基层“三标”建设指导手册》,制定了18个班组、20个服务现场和22类操作岗位的“三标”标准,营造形成“上标准岗、干标准活、交标准班”良好氛围。

  建立考核体系作保障。建立以日常考核、专项考核和突出贡献为主要内容的标准化建设考核标准。并在原有绩效考核的基础上,围绕行为、质量、效率和效益四方面,分系统制定了涵盖科级干部的员工考核标准,在各单位和部门全部推开,有效解决了员工队伍管理中“四个一样”的大锅饭问题。

  推动标准化理念入心化行

  精培育、成习惯

  全员培育标准化行为。学前教育中心现河幼儿园将业务流程和操作标准归类合并,编制了“保教业务工作标准化口诀”,要领清晰,掌握轻松,效率更高,并在各幼儿园复制推广,向幼儿家庭教育延伸。油田住房公积金胜南管理部推出“马上就办”承诺,公积金提取和公积金贷款业务让员工群众“只跑一次路、只进一个门、只找一个人”就能把事办结,员工群众享受到更快捷、更暖心的服务。

  全面推进标准化现场。从各类服务场所和基层办公环境入手,实行“目视标准化”“设施可视化”“物品标识化”等系列现场标准化,让每个现场都成为展示管理中心服务品质和队伍形象的窗口。机厂卫生院规范门诊观察室建设,合理分布区域,设置流程导向,创设温馨优雅的就医环境,被油田“专标委”确定为医疗服务样板。

  全力打造标准化班站。瞄准“五型示范班组”目标,在班组制度建设方面,以职责范围、交接班、成本核算、岗位练兵为重点,规范落实各项管理制度和业务规范。在队伍建设方面,以基本功训练、班组长选配、业务学习、技术改革、管理创新为抓手,提升员工整体素质。在绩效管理方面,以生产、经营、安全指标完成情况和创效业绩为依据,分别对班组和员工严格考核。在文化建设方面,积极开展形势任务教育,开展谈心谈话等思想引导,确保有记录、留痕迹、见实效。

  提升标准化转化成效

  筑品牌、增效益

  标准化建设促进了胜南管理服务质量、创效能力的显著提升。自2016年以来,居民综合服务满意率逐步提升到95%以上,平安建设跨入省级先进行列。近年来,胜南管理中心先后荣获“2012—2017年度全国企业文化建设优秀单位”“山东省富民兴鲁劳动奖状”“山东省劳动关系和谐企业”“山东省依靠职工办企业先进单位”和“省级文明单位”等一系列荣誉称号。经过七年的建设,标准化在胜南已经内化于心、外化于行。这一切源于管理层提纲挈领的总结,形成于员工实践中智慧结晶,推广于各板块你追我赶的进取。标准化是胜南文化的缩影,也是员工文化自信的根源。标准化是一种态度、一种意识、更是一种文化追求。它,只有起点没有终点。