记者 庞世乾 通讯员 王晓霞

  9月7日上午,河口区的盛世豪庭业主陈春玲和邢成梅等人正在小区的广场照看孙子,见到记者,他们七嘴八舌地说起了承揽该小区物业管理的公共事业服务中心河口物业服务一公司的好。

  陈春玲两年前从河口区的另外一个小区搬到这里,“没想到河口区最好的小区物业却这么差,杂草一人多高,遍地是垃圾,楼道里也脏。”

  从今年6月开始,陈春玲眼看着盛世豪庭小区发生着巨变——建筑垃圾没了,很难见到塑料袋,楼道和扶手干干净净,绿化带里的杂草也没有了。“跟过去相比真是天壤之别,一流的小区终于有了一流的物业。”

  让盛世豪庭小区环境发生巨变的是河口物业服务一公司的干部员工。达成业务承揽合同后,今年6月1日,30名油田物业人正式进驻小区,小区的变化也从这一天开始了。

  物业六班班长叶云飞介绍说,盛世豪庭小区是河口区的高档小区,业主成分复杂。之前的物业公司服务标准低,造成小区内一片狼藉,业主怨声载道。“就拿绿化来说,只负责浇水,至于修剪、打药、除草,根本就没有。”

  “一片狼藉,一地垃圾。”物业五班班长孙景敏说,刚来那半个月直接脱了一层皮。她举例说,仅仅在两栋别墅楼之间空地的垃圾就用电动三轮车装了18车。为了尽快把物业服务质量提上去,他们还发动家人利用双休日来帮忙,有人甚至还自己花钱雇民工。

  超乎想象,这是物业五班副班长王丽丽的感受,一看到小区的实际面貌,直接傻眼了。手术后休养不到一个月就赶来突击的她现在感觉很舒心、很有成就感。仅仅半个月的时间,小区面貌脱胎换骨。“老家来亲戚,都可羡慕我们了。”来自河口区新户乡的邢成梅颇为自豪。

  逐渐地,业主们跟物业人员也成了朋友,有什么困难也愿意跟他们说说。看到老人下楼打水、买米买菜,物业人员主动帮助送到家里。高温时节,业主们心疼物业人员,给他们端茶送水、送西瓜,还有人硬拉着物业人员到车库或者一楼家里凉快。

  有感动也有委屈。小区里住着1300多户人家,业主们社会身份不同、素质参差不齐,有人给物业人员带来委屈。有的故意把西瓜水洒在楼道里刁难,有的故意把垃圾扔到绿化带里,还有的以不正当理由拒交物业费。

  物业人员把这些委屈都吞到了肚子里默默承受,用自己的一言一行逐步改变着他们,赢得了绝大多数业主的认可。数据显示,物业达标率从承揽前的不到30%上升到95%以上,投诉也从之前的一个月平均10起降为1起。“这一起,还是业主们带有情绪化的投诉。”甲方一位经理说。

  事实上,今年5月,河口物业服务一公司就派人到小区前期介入,听完他们所说的工作标准,此前的物业公司负责人说:“照这个干法,你们要么赔死,要么累死。”半个月后,这位负责人对叶云飞说:“真佩服你们,原以为你们会撤走,没想到你们坚持下来了,还干得这么好。”

  “油田人的红工装真好看,就像一团火,油田人热情能干,人好,物业管理也好。”面对记者,陈春玲赞不绝口。其他业主纷纷附和说:“你们就是最好的标准,要是哪天油田物业要撤走,我们可不答应。”