本报讯(通讯员戴云霞)近日,不少广发信用卡客户在拨打95508客服电话时,惊喜地发现没有了冗长的语音播报,取而代之的是:“我是小发,请问有什么可以帮您”。只要客户“说”出自己的需求,即可快速到达指定服务办理节点。

这是广发信用卡最新上线的智能语音导航系统,打破了传统按键的层级和业务节点的限制,在行内率先实现了IVR业务的“菜单扁平化”。

随着AI技术的迅猛发展,广发信用卡的智能应用也日渐成熟,智能语音导航系统应运而生。目前,广发信用卡智能语音导航已经实现了账务查询、明细查询、额度调整、更新更换卡、报失及报失重制卡片等全语音对话功能。全语音对话率达72%,语音识别率已高达94%,达到行业第一梯队水平。