他叫王小强,90后,是嘉峪关市圆通快递二分部的一名快递员。精瘦的身板和黝黑的肤色与他的工作很是匹配,从2013年到现在,他从事快递投递工作已经五年,在这个人员流动性极大的行业中,他可以算得上“元老”了。

有一种苦中作乐叫“送快递”

王小强说,他加入快递这个行业,可以说是误打误撞,他是在大街上被一位快递员前辈“捡来的”。当时作为无业游民的他,在大街上看到一位送快递的快递员,就上去问了问他们公司还招人吗,待遇如何,快递员回答他说:“好好干,月薪能上万。”于是,抱着这个“月薪能上万”的念头,他加入了圆通快递公司,成为了一名快递员。

他说,现在能让他坚持下去的再不是什么“月薪上万”的玩笑话了,他觉得这份工作让他觉得越来越有成就感,每天客户看到他送快递都像老朋友一样开心地打招呼,他喜欢客户收到快递时高兴的样子,所有的辛苦付出都是有回报的,他感觉自己每天送的并不是快件,而是快乐,快递业务员就像一个快乐的传播者。

他的工作干得好,老板同事个个对他竖大拇指,这不光是看他每天的送件量,他和客户的关系也处得不错,每天面对各种各样的客户,他的性子逐渐被磨得谦逊平和,他说:“我们的工作常常会有人看不起,但是只要是靠自己努力赚钱,我觉得都应该被尊重。”到物业门房、超市代收点放下快件,他都会客客气气地跟人家说上一声“您忙着”。客户要求放在代收门点的快件,他都会细心将客户的名字用黑笔再写大一点,方便他们查找。遇到临时更改送件地址的,只要是在他的派件范围内,他都会不急不躁,妥善送达,这些付出有时也会换来客户的一个微笑,或者一声“兄弟谢了啊”。

讲诚信:有时候送快递,不单单是挣那一块钱的事

在王小强看来,诚信不一定是什么轰轰烈烈的大事,能每天按时把快递送到客户手里,心里就踏实。而他,也是这样做的。

2016年“双十一”旺季期间,有天晚上十点多,他刚刚结束了一天的派送任务,还没有顾上吃晚饭,就接到一个客户的电话,客户称他有个快递包裹刚刚到达嘉峪关,里面的东西是救急的药品,要求王小强马上去分拣中心帮他找一下,找到之后立马联系他,他过去自取。

在同事齐心协力的帮助下,他们花了一个多小时,终于在8000多件货物中找到了那个救命的包裹。他第一时间联系了客户,可能是等待的时间太过漫长,客户不由分说在电话那头骂了开来:你们怎么找了这么长时间,马上给我送到家里来,否则我投诉你!王小强满腹委屈:本来已经因为找这件快递耽误了今天的分拣工作,还没有顾上吃饭,夜已深,天气又冷,辛苦付出却换来这样的一顿谩骂。可即便心里委屈,他还是明白事情紧急,不容耽误,于是他又骑车赶在凌晨12点将快递送到了客户家中。在收到快递的那一刻,客户又是喜笑颜开,忙说:“小伙子辛苦你了。”他只是说:“不送这个快递,我少挣一块钱,这事很小,但耽误了你的重要事情,那我心里不会踏实。”

投之以李报之以桃,王小强说,记得有一天嘉峪关下大雨,为了不让快件弄湿,他再三犹豫决定等雨小再派送,等待期间,怕客户着急,开始拨打客户电话,于是拨通了电话,电话那头明显是位老人,当他说明情况后,客户特别不好意思与他商量,因为自己腿脚不便,快件里面是买的护腿,突然的大雨让原来有病痛的腿更加疼痛,他听过后想想谁家还没有一个老人呢,那就单独送一趟吧,于是就骑着他的小车,把护腿揣在怀里,就出发了,到达地址后他已经湿透了,老人在快递单上签完字,给他递了一瓶自己煮的姜茶,和他说:“这么大雨,身上湿了就得驱寒,知道你们忙,瓶子给你装上了。”

快递员业务杂、工作累、生活苦、社会地位低,但这些都不能成为快递业务员不讲诚信的由头,也不能成为收寄工作出差错的理由。工作出了差错,从某种意义上讲就是诚信出了问题,无论有多大的委屈,都是工作不负责的表现,所以说,诚信没有重量,却可以让人有鸿毛之轻,也可以让人有泰山之重;诚信没有标价,却可以让人的灵魂贬值,也可以让人的心灵高贵!(邮政管理局 剡慧珍 市文明办 冯乐勇)