近日,清新区制定《清远市清新区“最多跑一次”便民服务项目实施方案》。《方案》提出,推广“在线咨询、网上申请、快递送达”办理模式,凡是群众和企业到政府办理公共服务事项都可通过“12345”政务服务热线电话或网上咨询详细了解办事流程、所需材料和其他相关事项。

经过媒体的宣传、报道,相信很多人对“最多跑一次”的概念都不会感到陌生了。具体说来,“最多跑一次”是指进驻各级政务服务中心大厅的全部事项中,群众和企业在申请材料齐全、符合法定受理条件时,从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程一次上门或零上门。

“最多跑一次”节省了群众和企业的办事时间,提高了办事效率,降低了办事成本,所以一经推出就受到了群众和企业的热烈欢迎。这当然也是政府提高自身服务效率和服务水平,坚持人性化服务的体现。但是具体到现实中,一些群众和企业也反映,自己所要办理的事项,明明在“最多跑一次”名单中,但是真的去办理的时候,却发现还是办不了。

有些企业或群众为此颇有微词,但实际上这其中存在一定的误会。从“最多跑一次”的概念上来看,“跑一次”的前提条件是群众和企业的申请材料齐全、符合法定受理条件,有些企业和群众申请的材料没有齐全,或者是要办理的事项不符合受理条件,那自然是办不成的。所以说也请企业和群众在前去窗口办事之前,首先要通过在线咨询、网上申请、电话沟通等等渠道,明确自己办理的事项是否符合受理条件,以及需要准备的材料等等。

□ 郝建业