宋海燕,她是一位性格爽朗、待人真诚、热爱本职、任劳任怨的社保工作者,从2003年5月参加工作至今,一直忙碌在企业职工养老保险工作一线。

“干啥,就得干好啥!”这是她常常挂在嘴边的一句话,也是她作为一位普通社保工作者的朴素踏实的职业态度。工作之初,作为一名社会保险经办业务窗口的工作人员,每天要接待大量前来办事和咨询的群众,除了必须做到政策娴熟、业务精通,还要做到待人接物周到细致,面对每天都会发生的群众因对政策不了解而产生的质疑发问,她受得住埋怨,吞得下委屈。每遇到情绪激动、大声责难的群众,只要她在场,总能用真诚的笑脸、亲切的话语、娴熟的政策,将群众的情绪安抚下去,将矛盾化解、事态平息!

2016年,在近3万名退休人员翘首以盼的期待下,全国企业退休人员调待政策在比往年整整迟到了6个月后,终于在九月份迎来了好消息,为了让退休人员在最短的时间内领到调整后的养老金,已升任科室科长的她,带领科室工作人员连续三天加班到深夜,最终在举国欢庆的“十·一”国庆节前,将全市29038名退休人员的基本养老金调整到位,并足额补发了9个月的增资差额部分,全面顺利完成了调待任务。

2016年年底,因为省厅企业退休审批审核工作作了进一步规范,影响到了部分原国有企业女职工的退休利益,一接到文件,她就预料到会引起部分人员情绪不稳定,所以第一时间给领导做了汇报,并与省厅相关处室领导沟通协调,争取到了让这部分人员继续沿用老政策过渡的优惠政策,与此同时,她还主动加入到这部分女职工自发建立的微信群,连续一个多月,她有问必答,随问随答,及时为这部分人员答疑解惑,有效化解了这一群体潜在的矛盾,在微信群里,大家都说:“燕子在群里回答我们的问题,不仅让我们更多地了解了社保政策,也让我们能够安心工作,不用总到社保大厅来回跑,燕子真是我们的社保百事小顾问!”面对这样的夸奖,她总是腼腆地笑笑,将其作为前进的鞭策和动力。

岁月无迹,青春有痕。多年来,宋海燕以出色的工作业绩先后被评为巾帼建功标兵、优秀共产党员。面对交口称赞和荣誉,她说,无论面对的是鲜花与掌声,还是荆棘与坎坷,她会永远铭记自己作为共产党员的光荣使命,践行为人民服务的誓言,不忘初心,永远不骄傲、不埋怨、不抱怨,始终秉持敬业奉献、谦虚谨慎的职业态度,用她的细心、耐心和热心服务好群众百姓,为社保事业的发展贡献自己的绵薄之力!

(市人社局 宋海燕 市文明办 冯乐勇)