新闻事件:近日,市民张先生因在铁路“12306”官网买不到杭州至温州的高铁票,便通过“高铁管家”APP抢票,谁料支付50元“服务费”之后,轻松抢到了票。这种抢票服务合理合法吗?

——据8月28日《温州商报》

点评:所谓的抢票业务,说白了就是利用外挂进行插队。而插队这件事,业界标杆还得看迪士尼。

排队,排长队,是上海迪士尼最恐怖的项目。于是迪士尼推出了免排队的“尊享导览服务”,实质上是一种“土豪级插队服务”,虽然赚到了VIP客户的钱,但人家依然考虑到了普通用户的感受,于是又有了抽奖式的“快速通行证”——排队者的情绪得到了极大安抚。

从迪士尼的做法可以看出,插队真的是一件天怒人怨的事情。即便是品牌力爆表的迪士尼,也需要小心翼翼地平衡消费者的情绪。高铁属于公共资源,铁总或许可以参考机场设置VIP通道,但绝对不应该放任外挂式的抢票存在。抢票这种生意,其实就好比窗口服务中,一群人趁着安保不注意,不停地进行加塞。无论你是出于公益还是黄牛,最终都是是非的根源。