乌蒙新报讯(谢尘瑶 王本婵)钟山区税务局多层次、多维度深化办税服务厅综合管理系统运用,实时监控各办税服务厅业务办理情况,包括窗口人员在线情况、纳税人等候情况、业务办理时间、满意度统计、业务量统计等,从取号、呼号、办理到评价,全程监控,统一管理,进一步优化了税收营商环境,实现办税服务厅标准化、信息化、集约化、精细化管理。

整合系统数据,掌握业务办理情况。通过实时查看纳税人等候时间、窗口工作量及纳税人满意度等信息,及时进行数据分析,为科学调度、人员分流、开通应急窗口等情况提供数据支持。

监控各厅情况,提前做好预警提示。对等候超时、业务办理超时和纳税人满意度低等情况进行预警提示,并将情况发送给各大厅负责人,启动应急预案,及时处置并整改。等候超时逐步减少,平均等候时间由原来的5.5分钟缩短至现在的2.2分钟,纳税人满意度得到较大提升。

建立动态指标,挖掘业务痛点难点。通过对业务办理时间,窗口人员叫号量的分析,发现业务薄弱点,定向组织业务培训,提高办税效率,持续提升办税服务质效。截至目前,共组织定向业务培训5次。