6月30日17时，夏日的夕阳延续着午时的精神头，依旧热辣辣地炙烤着哈尔滨站北站房。站房内的“朱莲香”服务台，一张张笑脸迎送行色匆匆的旅客，耐心解答问题，悉心提供帮助……客运员们毫不在意汗珠从鬓角两侧滴落。

朱莲香服务台作为这个站的老品牌，笑容亲和、解答耐心成为客运员的“标配”。在服务台内设有3台查询机，不仅能够帮助旅客查询车次、列车到发等常用信息，还能帮助失主快速寻回遗失在站内的物品。一些特殊遗失物品由于长时间找不到失主，又很难归类处理，经过大家商议后，制定遗失物品管理办法，印制遗失物品交接薄，设专人整理失物信息，使前来寻物的旅客一目了然，可自行查找。自去年8月30日至今，该服务台共收到旅客遗失物品586件，寻找并通知旅客找回物品337件。

今年5月的一天深夜，前厅处突然聚集的一群旅客引起“朱莲香”服务台客运员冷德欣的注意。原来一位刚做完腰椎粉碎性骨折手术的大妈和女儿准备坐第二天的K568次列车回运城老家。因行动不便，附近宾馆都不愿意收，其女儿只能带着躺在担架上的母亲来到车站。冷德欣安排好母女后，立刻和值班员赵洋在附近宾馆为她们找房间。回到车站，她们找来几名男职工帮助女孩将担架抬到了宾馆，并于第二天上车前将母女俩送上车。

自哈站北站房开通运营至今，这个站共帮助20000余名行动不便的重点旅客进站乘车，办理爱心卡35000余张，帮助1200余名外籍旅客解决购票、乘车、进出站问题，为旅客提供红十字急救药品50余次，帮助有视听残疾、语言障碍的旅客购票、进站400余次，帮助与家人走散的旅客与家人重聚200余次，帮助提包破损旅客缝补提包80余次，帮助遗失物品的旅客找回失物150余件，服务事迹在中央电视台、中国日报网等媒体多次发表。

如今，“朱莲香”3个字已不仅仅代表车站的服务台，更成为了这个站一种工作精神。在经过百年洗礼的哈站面前，他们始终秉承“始于旅客需求，终至旅客满意”的宗旨，以不变的服务初心，为旅客提供更优质、便捷的出行需求。