用“金钥匙”开启不同的“锁”，帮旅客解决各种“难题”。心怀这样的服务理念和初衷，2011年，满洲里站党内品牌“口岸金钥匙”服务台应时而生。7年来，这个品牌与时俱进，不断创新，以匠心精神和精心服务兑现着“尽管不是无所不能，但要竭尽所能”的承诺，温暖了无数中外旅客的出行路，“口岸金钥匙”品牌愈发光彩夺目。
思想创新 匠心服务担当先行
两把金闪闪的钥匙交叉于路徽之下，一把开启服务国内旅客之门，另一把开启国门下对外服务之门……“口岸金钥匙”品牌徽标意韵深远，内涵深刻。“让旅客进站有亲切感、候车有舒适感、上车有安全感、乘车有愉悦感、离站有留念感是我们的工作目标，做就做最好，让品牌更亮、更响、更深入人心。”“口岸金钥匙”服务台客运值班员贺龙玲说。
职工对品牌在思想上的认同感，促进了服务质量的提升。今年以来，“口岸金钥匙”服务台认真落实该站党委提出的“站车提素，服务先行”工作要求，进一步解放思想，坚守匠心，做优服务，赢得了旅客的好口碑。她们曾11次受到省、集团公司表彰，仅去年就接到铁路12306客服中心表扬52人次，被中外旅客们亲切地誉为“国门驿站”和“爱心家园”。
服务创新 精心服务彰显大爱
“国境有限，服务无限”。两年前，俄罗斯籍旅客伊娃因急性腹痛在满站中转，“金钥匙”所在党支部书记梁艳杰护送她去医院，“金钥匙”服务台党员轮流送饭送菜，整整照顾她一周时间，使出现先兆性流产的伊娃转危为安。2017年，伊娃带着出生的孩子再次来到“金钥匙服务台”，她动情地告诉大家，孩子取名“达莉娅”，意为“善良”，希望她记住“口岸金钥匙”，心中有爱。
文明在传承，境界在提升，“口岸金钥匙”精心服务，向上向善向美的轨迹清晰可循。几年来，她们先后开通亲情预约热线、增设便民服务设施、提供绿色进站通道，建立受助旅客数据库，制作精美的预约服务卡，旅客打一个电话、发一条信息，就能接受预约服务，享受定制服务，出行倍感温馨。
每逢春节、中秋节等传统节日，“金钥匙”服务台还会推出“浓浓中国情，满站欢迎您”等系列文化延伸服务项目，为来往旅客和外籍乘务员送上手工水饺和职工自己撰写的春联......
形象创新 品牌服务适应新时代
“口岸金钥匙”品牌服务在传承的基础上从未停止创新，服务升级不负重望，自去年以来，她们与当地市政府联手打造了互联网+AR一站式延伸服务项目，通过手机用户罗盘定位形式，采取视频导航方式将吃、住、行、游、购5大类延伸服务“一网打尽”，成为全国第一个将AR技术应用到铁路服务的车站。
“口岸金钥匙”适应新时代，不忘初心与宗旨，她们建立党内品牌集训室，提升党员的服务能力和自身修养，邀请海关金牌翻译学习涉外礼仪，互学共建，提高党员对职业文明的认知。“口岸金钥匙”班组还常态化地开展“走进”系列跨界互学体验活动，定期走进大学学礼仪、走进军营学标准、走进酒店学服务、走进机场学规范、走进典型学先进，与部队、机场、星级酒店等处学习交流工作经验，提高创造一流职业文明的认知。“金钥匙”服务台不断开启服务新境界，更好回应旅客新期待，努力成长为一个让中外旅客在旅途中可以信赖的品牌，可以倾心交流的忠实朋友，一个提供铁路个性化服务的“专家组”。
