□苑广阔

在面馆吃牛肉面吃出一根长头发,你会怎么做?特别当你跟店家理论,店家不予理会还叫你去告他时,你是会忍气吞声还是真的去起诉呢?相信不少人怕麻烦就这么算了,但宁波有一位小伙较真了,他真去了法院。最终,他拿到了1016元赔偿款。(人民网)

这场由一根头发丝引发的官司,对于我们确实是一堂难得的普法课。市场经济、商品社会,类似这样的消费纠纷在现实生活中比比皆是,任何人随时随地都会碰上。但是对于碰上以后的态度,却大相径庭,多数人会选择忍气吞声,尤其是在商家拒绝道歉和赔偿的情况下,最终也选择了息事宁人,因为当事人会觉得打官司太麻烦,成本太高,自己耗不起。还有人维权意识较强,但是没有选择法律维权,而是采取聚众闹事等方式,向商家发难,以求获得赔偿。这种方式有些时候会成功,但有些时候也会让事情变得一发不可收拾,甚至导致自己触犯法律。

正是消费者面对消费纠纷时所秉持的这种态度,才让部分商家愈加不把消费者的合法权益放在眼里,所以在具体的经营管理过程中,更加不注意对消费者合法权益的保护。而这起由一根头发丝引发的官司却告诉我们,依法维权真的没有想象中那么麻烦,成本也没有那么高,只要我们注意保留好证据,胜算就很大。甚至连法院的法官都安慰当事人,不要担心涉案金额小,一分钱的案子他们也一样审理过。

宁波市这名小伙依法维权的经历告诉我们,遇到消费纠纷依法维权,不仅仅是维护我们自己的合法权益,同时也是通过法律手段倒逼商家、企业加强自己的经营、管理和服务,把消费者的合法权益放在一个更加重要的位置。很显然,这既有利于所有消费者权益的维护,同时也有利于市场良性和健康的发展。