□梁艳
有人做过调查，如果银行里每个人都经常面带微笑的话，业务会提升25％。笑容是表露在外的热忱和善意，微笑不仅是对他人的一种友善，也能让我们工作的环境变得更加和谐融洽。
作为山钢股份营销总公司重要的窗口部门，随着MES、ERP的投入使用，宽厚板调单业务窗口已没有了往日的喧嚣。但随着市场向好，调单业务依然繁忙且重要。前段日子，我遇到过这样一个客户，由于之前没有来过这里，进入营销总公司，他首先到一楼向我了解公司的有关销售政策。我向他耐心讲解后，将他带到二楼，转交给相应的业务经理。客户被我们的微笑、耐心、细致所感动，最终成为了我们的合作伙伴。
“今天你微笑了吗?”它时刻提醒着我们要对客户保持微笑。如何为客户提供优质、高效、热情的服务，改进服务质量，提高服务效率，是赢得客户和市场的当务之急。
以客户为中心，提供最好的服务。首先需要我们学会换位思考，从客户的角度切身感受，从细节做起，用服务感动客户。其次，要简化业务办理流程，最大限度为客户提供便捷，用优质的服务赢得客户认同，并针对客户的不同需求提供差别化服务。最后，要转变服务观念，把客户满意作为整体经营目标，借助市场细分，在服务方式等方面不断创新，满足客户的个性化服务需求。要真正把服务做到客户的心坎上，让优质服务成为提升竞争力的途径。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。只有在实际工作中不断拓宽和丰富服务的内涵，真正做到以客户为中心，对客户报之以微笑服务，才会在激烈的市场竞争中被客户选择、认可和接受。
