□王涵

在国家级高新技术产业园区——荆门高新区,有一家新兴的互联网企业——锤锤网络科技有限公司。它虽然在2015年才成立,只经历了短短3年的创业历程,但由于它瞄准了市场痛点,打通了水电维修服务的“最后一公里”,深受用户依赖和市场欢迎,成为互联网平台的一股崭新势力。锤锤网络以水电上门维修为切入点,是致力于搭建O2P模式的生活服务类平台。

锤锤网络的模式针对的是水电维修行业的痛点。目前,水电修理市场特别是中小城市较为混乱。水电工缺少稳定的用工平台和需求信息;消费者缺少标准化的服务和产品选择,往往通过“牛皮癣”广告来寻找服务,质量和售后得不到保障,且定价不一;供应商之间同质化竞争严重,可能会导致假冒伪劣产品的泛滥,浪费社会资源。传统水电企业面临着发展慢、融资难、辐射范围有限、营销手段单一等难题,想对企业进行互联网化改造升级又缺少相应的资金、技术和人才。

锤锤网络科技有限公司以水电维修行业为切入点,帮助传统企业进行管理信息化和企业互联网化的转型升级,使得传统企业的互联网化由简单的“+互联网”升级到“互联网+”。服务商在加入锤锤平台后,可借助平台的客户流量和大数据分析,准确掌握客户需求信息,从而更直接有效地进行服务,省去了原本寻找需求的环节,可以将更多精力投入到提升服务质量上。同时,企业进行扩张的速度变快,在新市场上只需提供相应的服务,借助平台即可完成。

对于消费者而言,当有水电维修等需求时,只需打开锤锤平台,寻找相应的服务即可。相比于以往拨打小广告电话的方式,有了平台整合后的服务更加规范和方便,服务和维修所需的零件有了售后保障和可追溯性。同时,标准化的服务也使得定价更为合理,当整合同类目的服务供应商达到一定数量时,会产生良性竞争,定价也会对消费者更加实惠。在用户推广上,锤锤网络以社区为单位进行推广,在集中的几个社区建立服务站,当用户需求出现时,可从平台获取订单后快速上门服务。

目前,互联网企业中,淘宝搭建的是有强大搜索功能的百货平台,但由于商家众多且淘宝无自营项目,假货充斥的现象难以避免。京东则是建立了完整的供应链体系,百分之六十的产品都由京东自己经手,为了应对集中采购广泛派送的模式,京东建立了庞大的配送体系,整合了传统生产型企业和互联网营销端的产业链,从而更容易控制整个流程,保证了产品质量。但其资金运转效率低,扩张和维护成本高的弊端也显而易见。从淘宝演化出来的天猫也是为了搭建自营加平台的举措,将C2C变成B2C,淘宝依然提供庞大的流量,而天猫的许多自营项目可以更好地保证产品质量。在锤锤的模式中,吸引服务商加盟只是第一步,除水电维修外,家政、母婴、跑腿等生活服务都可入驻平台,实现生活服务全覆盖。当服务类目丰富起来,可通过城市加盟的形式实现快速扩张,最后通过收购传统服务商实现自营。

与锤锤架构相似的是58到家,其与58同城的关系类似于天猫和淘宝,主要提供保洁、母婴、搬家、维修等六大服务,采用自营加平台的双轨模式。其自营项目专业化程度高,积累了良好口碑,目前在上门服务类平台中有较大优势。但58到家的劣势也显而易见,其目前定位主要是中高档小区,集中在一二线城市,自营项目多也拖累了发展速度,中小城市消费者要想享受到服务短期内还很难实现。锤锤网络更像是农村包围城市的路线,从小城市起步,搭建平台后快速扩张。在扩张过程中,也面临着纯自营的一些通病,如依赖服务商,服务提供质量良莠不齐,影响口碑和扩张速度等。

(作者系武汉轻工大学学生)