本报讯 聂夫报道:“以往是来这里问了人后,才知道要准备什么材料,现在通过乡里在微信上公示的所需证件材料,来一次就办好了。”樟树市洋湖乡横梁村村民钟智雄在办理完新农合报销后,为该乡便民服务中心点赞。

今年以来,该乡通过“互联网+政务”“两推两严”等进一步优化办事程序,乡、村两级联动推进政务公开标准化、便民服务规范化,不断提升便民服务中心服务水平。截至目前,该乡中心共接待居民1.2万余人次,居民满意度达98%以上。

该乡着力打造“一站式”便民服务中心,结合实际建立公开透明的告知制度,充分利用网络媒介及时公示便民服务项目、办事程序、办结时限、管理规章等,尽量让群众“少走路、办成事”。严格实行首问责任、一次性告知、委托代理、AB岗位、承诺办证等制度,全面提升工作效率。同时,乡纪委强化监督,严明工作纪律,严禁违规办理事项,设立群众投诉建议箱,强化监督举报机制,确保各项服务工作落实到位。

该乡实行乡村联动,打通服务“最后一公里”。目前,该乡12个村(社区)已全部建立村级便民服务代办点,并指定了一名专职代办员,负责群众咨询办理农村建房审批、低保申请、社会救助、参军入伍等事项。各代办点代办流程、代办事项、代办制度规范上墙,明确告知代办事项所需的材料,认真为群众核实材料,及时告知所需材料和已办事项,为群众提供全程服务,从村(社区)一级就减少群众跑腿次数,真正打通服务群众的“最后一公里”。

此外,该乡不断加大便民服务中心的硬件设施建设投入,按照标准化建设进行了整治和修缮,改善便民服务大厅环境,配置齐全打印机、电脑、办公桌椅等设施设备,设立便民服务指示牌,在服务大厅为办事群众提供复印机、饮水机、书写笔、老花镜、休息凳等,营造了一个舒适的办事环境,软硬件双管齐下实现便民服务零距离。