近年来,中国工商银行北京市分行积极践行“客户为尊,服务如意”的服务文化核心理念,全力打造新时代的服务新形象与新口碑。在监管机构和银行业协会的指导与帮助下,该行积极参加“百千佳”优质服务网点争创,获评网点数量连续多年位居北京同业前列。该行积极履行社会责任,在具备条件的网点陆续推出“工享驿站”,进一步升级厅堂服务及便民设施,努力成为金融行业惠民服务的引领者与深耕者。

  据了解,与传统便民服务不同,工行北京分行充分利用网点服务优势,以“基础服务+特色服务”为特征,针对不同客户群体需求,将银行网点的公共服务资源与网点周边居民进行共享,为首都市民打造全新的“金融+泛金融”便民服务网络。各网点“工享驿站”除为广大到店客户提供免费饮水、休息桌椅、手机充电、无线上网等服务便利外,还为老年客户提供大字计算器、老花镜、放大镜,为残障客户提供爱心座椅、手语服务和盲文用品,为带儿童的客户提供儿童推车、儿童玩具,为外地客户提供公交查询和指路服务,为外籍客户提供多语种翻译,努力让广大客户享受更加优质的贴心服务。

  据工行北京分行相关负责人介绍,“工享驿站”根据周边客群需求,分为社区服务、校园服务、拥军服务、敬长服务、爱心服务、书香服务六种特色类型。例如:广安门支行营业室在网点设置“爱心驿站”,为环卫工人提供专属休息空间和关爱服务措施,并发起“守望城市,感恩有你”爱心倡议书,号召员工与客户尊重劳动者、传播正能量。燕莎支行在网点开辟独立空间作为“书香文化角”,为到店客户提供良好的阅读环境和文化交流场景。永定路支行充分结合自身的特点和优势,提供特色专属拥军服务,为军人客户建立起温暖的港湾。

  上述负责人表示,工行北京分行以“工享驿站”为载体,紧紧围绕“首都客户满意银行”的愿景目标,坚守社会责任,引领创新前沿,不断深耕服务沃土,以金融之魅,惠民生之利。下阶段,工行北京分行将一如既往地强化责任意识和为民情怀,以此次“工享驿站”启动为起点,主动顺应社会各界与广大客户的新期待与新希望,把“您身边的银行,可信赖的银行”落实到实际行动上,以更温暖的服务回报广大客户。(王文)