北京晨报热线新闻(首席记者 张静雅)昨天,市民韩女士反映,她一直使用爱奇艺会员看视频,每个月扣费19元。7月,她在爱奇艺购买了89元的年卡。可是,买完年卡后,她仍被扣月费。韩女士向客服反映,却被告知无法退款。目前,她已经向工商部门反映。对此,爱奇艺客服表示会核实处理。

  韩女士告诉记者,此前她一直使用爱奇艺看视频,并且充值了会员。“我一直购买19元一个月的视频会员。每个月也是自动扣款充值会员。”韩女士说,在7月,她购买了89元的年卡。“我买完年卡,就赶紧把支付软件取消了自动续费。但是这个月,我依旧收到了已扣费19元的通知。”

  韩女士说,因为扣费的名称没有写详细,她查了很久才知道是爱奇艺App扣费的。“为什么我已经办了年卡,还会扣我的月费呢?”她说,“我已经把自动续费取消了,为什么还会扣款呢?”记者看到韩女士被扣款的截屏,上面写着89元的年费是在7月15日交纳的。但是在8月29日又被自动扣款19元。

  “发现扣费后,我就立即向苹果客服申请退款。但是,苹果客服说这是网络平台立即到账无法办理退款。”韩女士说,这让她不知道该怎么办。“我觉得爱奇艺也有责任。在我支付一年会员费用之后,爱奇艺根本没提醒我是否应该取消自动续费或者告知我还会按照之前的价格继续支付。”韩女士觉得,扣费平台既不告知也不退款。“现在,钱就白给了也没地方说理去。虽然钱数不多,但是心里却别扭。”

  无奈之下,韩女士向爱奇艺客服投诉,但是客服却表示,充值成功后不能退款。但是对于韩女士称已经充值了年卡,还被扣除月费,客服表示会尽快核实处理。目前,韩女士已向工商部门投诉。线索:吴女士