近几天,一个笔者听来很新奇的事物落了地:净放芯。

  这是通过在酒店的布草里内置一个耐高温、耐腐蚀、耐洗涤的智能芯片和二维码,通过扫描这个智能标签,入住酒店的消费者可跟踪该布草从酒店到水洗厂、物流、盘点、扫码全部的流程记录,如果住店者扫了二维码被提示没有被别人扫过,那就证明该布草是正常的一客一换;否则,则证明该布草没有被正常更换。这也意味着,前一住店者退房后,酒店是否对布草进行更换和清洗,后一位将一目了然。

  长期以来,对酒店设施更换的质疑不绝于耳,像一年前曝光的一些著名大牌酒店有卫生问题,分别不同程度存在床品、卫浴用品未彻底清洁的状况,就曾引爆舆论,而如何解决也是莫衷一是。其实很简单:从“以客户为中心”的角度出发,就能创造好的、有真正社会价值的产品。而“以客户为中心”,说到底还是要有对人的尊重,有人文情怀,如此,自然能让客户满意。

  当下,正值因为种种事件导致一些互联网企业颇受指摘,恰恰“以客户为中心”的价值观,应当扎扎实实地融入到每一个企业,尤其是互联网企业的血脉中。就比如一个“净放芯”,简简单单地从顾客的真实住宿需求出发,通过科技创新,切实解决“床单换没换”的问题,如此获得价值,才是企业应有的模样。

  这个“净放芯”项目由中国饭店协会、别样红、美团酒店等多方协作,是一次全行业的联手,塑造良性的行业生态,一起来解决问题,这也是个好的范例:如何切实履行企业社会责任,在做好基本服务的基础上,探索如何贡献科技创新力量,推动行业发展:很多时候,我们缺的不是花里胡哨的科技噱头,而是简简单单最基层的事情没有办好,而办好这些看似简单的事情,有时候并不容易。

  赵欧仁