本报讯(记者 韦薇)快递行业给人们带来了方便,但难免会发生一些问题。昨日,市民张先生告诉记者,他在北湖南路一家快递公司收发点邮寄一件牛形状的水晶工艺品,并交了2元货物保价费。客户李小姐收货时发现,工艺品有3处破损。张先生多次询问快递公司客服,得到的回复让他不满意。当天,快递公司负责人陆经理表示,目前张先生和李小姐存在赔偿方面的纠纷,当他们协商好赔偿款交付给哪一方时,公司可以照价赔偿。

8月9日下午2时许,张先生到北湖南路华侨服装厂生活区内一家快递公司,将这件价值750元的工艺品寄到江苏省南京市鼓楼区,邮费18元,并另外交了保价费用2元,保价金额750元。几天后,客户李小姐给他发来照片称,工艺品的两个牛角和一只耳朵掉了出来。李小姐与当地的快递公司协商赔偿费用,工作人员鉴定后说外包装完好,不能进行赔付。

随后,李小姐又找到张先生,让他在南宁协商赔偿事宜。快递公司收发点的快递员却告诉张先生,因为公司分工明确,他们只负责收件、派送,不能进行赔付,建议他联系公司的全国客服热线。张先生拨打了多次客服热线后,几名工作人员先后进行回复。其中,一名工作人员称只能退回18元邮费;张先生再得到回复,能不能赔偿是由公司方决定,即使赔偿也不是按保价金额计算,必须要由公司评估员根据市场价评估进行赔付。张先生对客服人员的说法并不满意,虽然客服人员都向他表示将汇报到公司领导处。张先生由此认为,他的索赔过程受阻。

8月27日,张先生到南宁市邮政管理局市场监管科反映了这一情况。昨日下午,快递公司客服热线工作人员回复称,基于淘宝规则,同意特殊赔偿375元。张先生不理解为什么要进行特殊赔偿,他认为,快递公司应该按照规则赔偿,即全额赔偿。而国家邮政局邮政业消费者申诉热线12305工作人员称,当寄件人填写保价单,交纳保价金时,快递企业应按照保价金额赔偿。

当记者来到北湖南路华侨服装厂生活区内该收发点了解情况时,收发点主管廖先生表示,记者首先要经过南宁分公司工作事务部陆经理,他才能接受采访。他还透露,他们没有权限赔偿,如果寄件人理赔都是通过快递公司客服热线进行协商。随后,陆经理经过一番了解后给记者回复称,寄件方张先生与收件方李小姐是在闲鱼上交易,张先生主张赔付款交给他,而李小姐又认为应该赔给她,双方因此产生纠纷并一直没协商下来,当两人协商一致,他们会进行全额赔付。

昨日傍晚,张先生给记者传来消息,证实了公司方愿意全额赔付。