□本报记者 郑 雪 通讯员 王亚刚

“停电了,今天能不能送电?”这是群众最关心的问题。

“电力人真辛苦,来休息一下吧!”这是群众最温情的话语。

“有电啦,灯亮啦!”这是群众最殷切的期盼。

寒来暑往,四季更迭,电力人的身影一直活跃在全市城乡的每个角落。市供电公司把畅通服务群众用电“最后一公里”作为转变工作作风、深化优质服务的准则,不分节假日与工作日,默默坚守在保电一线,守护全市电网的安全运行,把为民服务送到了群众的心坎上,用责任和奉献点亮了万家灯火。

倾心服务排忧解难

8月10日凌晨,在市区新华路大润发超市附近,一盏盏明灯闪烁在一台变压器上,犹如希望之火,在漆黑的夜空中,显得格外璀璨。

由于今夏我市持续高温天气,电网负荷居高不下,10千伏黄供3线因为负荷大,老式高压开关频繁跳闸,影响到市区雷锋路附近居民的可靠用电,为减少施工停电对居民生产生活的影响,该公司经过实地勘察,制订出施工方案,决定在8月10日凌晨进行施工。

凌晨4点整,随着该公司城区配电运维分中心的调度一声令下,早已待命的一台带电作业车、3台抢修车,10多名施工人员立即紧张地忙碌起来。凌晨的天气还算凉爽,但攀附在铁塔上的抢修队员们早已汗流浃背,豆大的汗珠湿透了衣衫。他们没有片刻停顿,拆除连接线、吊装开关,拧螺丝、紧线……经过2个小时20分钟的奋战,6点20分,当群众从睡梦中醒来时,电已成功送上。

今年以来,该公司全面践行优质服务理念,大力宣传用电政策和优质服务新举措,不断加强与用电客户的沟通交流,提高客户满意度;加强电网建设,严格按照电网度夏工程建设时间节点要求,倒排工期,解决台区、线路满载、过载问题;严格落实应急值班人员和抢修车辆,做好应急物资储备,开展电网事故无脚本演练,提升应急抢修水平,确保用户安全用电、舒心用电。

“互联网+”促保电升级

“现在用电真方便,发条微信,电工就来勘察电路了。”8月20日,构林镇李营村村民李孟对记者说道。让他受益的是市供电公司推广的“互联网+供电服务”模式。

去年以来,该公司积极搭乘“互联网+”快车,打造“处处营业厅”的服务平台,通过简化办电流程,线上报装、一窗受理、集成服务等举措,最大限度为客户提供高效、快速、便捷的服务,使客户坐在家里就能办理用电业务;并建立了三级微信群,实现信息共享、实时传递、移动服务,让客户关注供电所微信公众号,在表箱和客户门口张贴便民服务小卡片,公开台区负责人、抢修值班、供电所长、投诉举报电话等举措方便客户用电。做到小事不出村,大事不出所,问题化解在基层。

同时,该公司还开通总经理热线,提出“宁可我们等客户,不让客户等我们”的服务标准,向社会公开服务热线电话,优质贴心的服务赢得了客户和群众的广泛赞誉。

全力服务社会经济发展

“经济发展,电力先行,作为供电企业,我们要做好‘电力先行者’,为我市经济社会发展提供坚强保障。”该公司相关负责人说。

“不管是白天黑夜还是刮风下雨,只要我们有用电方面的需求,抢修人员都及时赶到,你们的服务我们很满意。”8月21日,市供电公司领导班子带领相关科室负责人走访市产业聚集区时,明达机械有限公司负责人说。

为进一做好市产业集聚区重点企业和重要用户用电服务工作,提升客户满意度,该公司将产业集聚区的重点企业分别由班子成员、部室主任、客户经理进行网格化服务;建立长态的走访机制,确保每周对分包企业现场走访一次、电话回访一次,及时发现并解决供电服务中存在的问题;对新增、扩容等企业用户开通“绿色通道”,优化办电业务流程,及时提供“一对一”技术服务,最大限度提高服务效能。

“接下来,我们将持续提升服务效率、服务质量和客户办电体验,为服务地方经济发展、助力新时代丹江口库区现代化区域中心城市建设提供坚强的电力保障。”该公司负责人表示。